亚马逊订单挂起的原因及解决方案

亚马逊Pending Orders为什么会产生挂单？怎么解决？

一、Pending Orders的主要原因

1.可能就是亚马逊暂时还未获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权；

2.FBA的订单，客户已经满足了35美元包邮的条件，但因为这些订单分别是在不同的卖家店铺购买；

3.FBA的订单，客户在一个订单中购买了多件的产品，但是其中一个或几个缺货。

二、处理Pending Orders的步骤

1.不要对Pending Orders发货，以货款到账为准；

2.Pending Orders不能对其进行确认发货或者取消订单的操作；

3.等待Pending Orders变为Unshipped状态在进行发货操作；

4.30天内不对一个订单发货会对买家和卖家造成不好的影响；

5.如有大量Pending Orders，立刻联系客户经理询问具体原因。

三、优化Pending Orders的方法

1.对于没有关于买家信息的Pending Orders要以不动应万变；

2.对同一个产品产生很多的Pending Orders时要进行优化，如图片、关键词、价格等的调整。

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常见问答(FQAS)

\"挂起\"通常意味着订单中的某些问题需要解决,才能继续处理订单。最常见的原因包括:银行卡付款未通过、物流信息错误或缺失等。亚马逊需要补充一些信息才能继续运送您的订单。

1. 登录亚马逊账户,查看订单详情看有哪些需要补充的信息。如银行卡付款未通过,请核对账户余额及银行限额设置。

2. 联系亚马逊客服,他们会协助您解决挂起原因,如重新提交付款或补充物流信息等。

3. 一般在1-3个工作日内问题得以解决,订单状态将从\"挂起\"恢复至\"待发货\"。如果问题较复杂,请与客服积极补充相关信息。

如果订单状态直接变更为\"取消\",代表已超出解决期限且问题未能解决。您有以下选择:

1. 重新下单购买同一商品。

2. 与客服联系,寻求重新开立相同订单或 partially refund 部分退款的选项。

3. 如果您在付款后订单被取消,建议记录取消原因,保留取消邮件,提交申诉要求全额退款。