亚马逊卖家：如何处理订单问题？

亚马逊卖家攻略：遇到订单问题应该怎么处理？

一、取消订单

1.1 如果还没有发货，可以取消订单

1.2 如果已经发货，要求买家退货并退款

二、升级运输

2.1 如果还没有发货，由卖家决定是否应买方要求升级运输

2.2 如果已经发货，提供托运方式和时间框架

三、修改订单的收货地址

3.1 如还未发货，则取消订单

3.2 如已经出货，则请买家要耐心等待

四、买家没有收到他们订购的产品

4.1 提供物流信息与跟踪号码 4.2 解释交付时限 4.3 联系托运人了解问题 4.4 最好是退款给买家 4.5 对丢失的产品补偿成本

五、买方已经收到货物但要退货

5.1 根据销售协议，必须遵守亚马逊的退费政策 5.2 新的产品与故障/材料不同的退回原则不同 5.3 退回的货物必须包含所有信息 5.4 若无问题，买方承担来回运费 5.5 若已经故障或材料不同，由卖方承担来回运费

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常见问答(FQAS)

如果客户一次性退回多件商品,您可以选择要退回的商品数量,并提供相应的退款。您也可以选择全额退款。

一般来说,如果商品有较小的问题而不影响正常使用,客户不应该要求全额退款。您可以主张部份退款以对应商品状况。如果顾客不同意,您可以与他们进行磋商寻找一个双方都能接受的解决方案。

如果订单已经发货,则很难修改地址。最好的方法是与客户联系,请求他们等货到后再退回,然后您采购新的货物按新的地址重新发货。如果客户坚持现在修改,您可以考虑取消当前订单,并建立一个新的订单以满足新的地址。

如果货物已经发出,客户就没理由仅因主观决定而要求全额退款。您可以主张部分运费费用不予退还。如果货还没有寄出,您可以考虑全额退款,但也可以保留少量手续费用。最重要的是要讨论出一个让双方都能接受的结果。