亚马逊卖家如何处理订单问题

亚马逊卖家攻略：遇到订单问题应该怎么处理？

在亚马逊上做电商，出现订单问题是在所难免的，及时有效的处理订单问题对保护卖家权益和买家体验都是必要的。下面介绍一下亚马逊常见的订单问题及其处理方法。

一、当买家提交了一个错误的订单

1、取消订单

(1)如果您还没有发货，您可以取消它；

(2)如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。

2、升级运输

(1)如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输；

(2)如果您已经发货，请买方耐心等待。

3、修改订单的收货地址

(1)如果您还没有发货，而买方说原地址不能收到货，你应该取消订单。

(2)如果已经出货，买家指出地址无法收到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人或者退回给你再退款给买家。

二、买家没有收到他们订购的产品

(1)如有物流信息就要向买家提供物流信息；

(2)向买家说明交付时限；

(3)如有问题要尽快向承运人寻找补救办法；

(4)如最后交付日期已过则最好是向买家退回全部金额作为补偿；

(5)对真正丢失的产品要看之前是否保险。

三、买方已经收到货物但要退回

(1)根据你的销售协议，必须符合最新的亚马逊退费

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常见问答(FQAS)

如果买家14天内还没收到货,可以和卖家沟通,卖家可以查看订单状态,如运输路线等,寻找原因。如果无法及时送达,卖家可以主动与买家进行退款或重新寄送商品。

亚马逊规定30天内免费退货。如果商品有质量问题,比如颜色有差异,尺寸不符等,买家可以及时与卖家联系,提供图片等证据,卖家应该及时为买家退款或重新寄送新的商品。

如果长时间在“待发货”状态,买家可以联系卖家查询发货进度。卖家应该及时发货或说明理由,如果无法及时发货,应主动为买家进行退款。买家也可以联系亚马逊客服帮助处理。

卖家应首先与买家取得联系,确认修改细节,然后联络亚马逊帮助中心寻求解决方案,如修改订单内容或做追加业务等,以保障买家权益。