亚马逊ODR问题大汇总与解答

亚马逊ODR：问题大汇总与解答

一、什么是亚马逊ODR？

亚马逊ODR译为"订单缺陷率"，这一指标值的计算方式是，在一段时间内全部涉及1-2星差评和Claim纠纷(包含A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得到的这一百分比。

二、账号ODR超标准审批需要多长时间？

沒有正确答案，时间实际看亚马逊的跟踪解决进展而定。

三、因ODR过高经销权被限定，大约会限定多长时间?是临时还是是永久撤销经销权?

订单被纳入ODR指标值，表明此订单涉及到来到NegativeFeedback，A-to-zClaim，ServiceChargeback这三种情况。要想改善就要操作这三个难题。商家的市场销售权限能够 被临时清除或永久性清除，要依据商家帐户主要表现，根据差的水平或是侵权行为的频次和严重后果来判断，没有一个强制的规范来考量。

四、在哪里能看某一类目的ODR?

后台管理是看不到实际类目的ODR指标值。但可以看一下ODR指标值实际是什么过高，然后再进行相应的保养。

五、FBA的订单是否能够 淡化ODR的百分数?

可以的，不止FBA，其他订单也可以使ODR得到相应减少。

六、如何才不会记入ODR,AmazonFunded意思是什么?

在已关闭的申诉中,由客户申诉或者取消的申诉将不会被计入到商家的ODR中。 AmazonFunded意思就是亚马逊亏本了,这会影响帐户表现,但不会对SellerRating造成影响。

七、同一个订单,如果既开A-TO-Z,又留了差评,ODR会测量1 次还是2 次?

只测量1 次,不会反复测量。

八、差评对ODR有多大影响?

1) Review是客户对产品写出来的评价, ODR 是订单上出现问题的数量, 二者之间并没有直接关联;

2) 但如果有客户对你留了差评, 那表明他对此一订单不太感兴意, 并引发了冲突, 最后影响你的 ODR 标准.

九、A—Z能否删去,如佞不可以删去,多久才能够归零?

A—Z一旦出现就不可以删去. 要想使之归零就必得依靠时间才能使之归零.

十、ClaimWithdrawn 是否会影响 ODR ?

顾客取回(ClaimWithdrawn)不会扣 SellerRating 积分,但AccountHealth 里会包含 ODR.

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常见问答(FQAS)

亚马逊默认支持30日无理由退换货。具体退换货流程可以登陆亚马逊账号-“我的订单”页面进行操作。一般亚马逊允许因商品质量问题、颜色尺寸不符等原因进行退换货,但需负担一定运费。同城快递退货还可以享受免费退货服务。

登陆账号 - 进入“我的订单”页面 - 选择需退货的订单 - 点击“申请退货” -选择退货原因并上传凭证材料 - 完成退货申请。亚马逊会检查申请并发货商家退货授权,正式通过后打印退货单即可及时退货。

部分原因如商品破损需要上传图片作为凭证;如颜色尺码不合适则一般无需上传图片。但上传图片会有助于描述问题并获得更顺利的退货处理。退货申请通过后,请按要求及时退货以免亚马逊取消申请。

亚马逊规定国内标准配送为3个工作日内送达,超出此时间购物者可以主张延迟配送退货。但需要提供订购日期及收货日期的截图作为凭证。此条例限定在非天气或特殊情况下适用。