亚马逊ODR的解决方案与常见问题汇总

亚马逊ODR问题大汇总与解答

一、什么是ODR？

ODR即“订单缺陷率”，它是一个指标值，表明某段时间内涉及1-2星差评和Claim纠纷(包含A-Z和Chargeback)的订单数量与总订单数之比。

二、账号ODR超标审批需要多长时间?

由于审批进度不定，所以时间无法确定。实际看亚马逊的跟踪处理情况而定。

三、因ODR过高经销权被限定，大约会限定多长时间?是临时还是永久撤销经销权?

如果订单低于ODR的标准，则商家的市场销售管理权可能会被临时清除或永久性清除，具体要看商家帐户表现、差评水平或侵权行为的频次及后果。

四、在哪里能看某一类目的ODR?

后台管理不能看到具体类目的ODR值，建议先看一下ODR值哪里有问题，然后再进行改进。

五、FBA的订单是否能够减少ODR的百分数?

无论是FBA订单还是其他订单都可以减少ODR的百分数。

六、如何才能使A-Z不被计入ODR,AmazonFunded 是什么原因?

已关闭的Claim申请中，包括由用户发出或者取消的已拒绝Claim将不会影响Seller Rating, 但还是会影响Account Health中的ODR。AmazonFunded意味着亚马逊对此进行了亏本保障，因此不会影响Seller Rating。

七、同一个订单，如果既开过A-TO-Z, 又留了差评, ODR会测量1次? 还是2次?

只测量1次，不会重复测量。

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常见问答(FQAS)

亚马逊ODR系统很简单,购买商品后如果有问题,可以登录亚马逊账号,进入“账户与订单”页面,选择有问题的订单,点击“联系供应商”按钮,与供应商在线沟通解决问题。

ODR过程中,您需要提供订单号和问题描述。若是质量问题或损坏问题,提供图片或者视频更有说服力。提供订单付款凭证如银行对账等也有利于解决纠纷。

ODR对话结束后,系统会自动打开评价界面,您可以根据对话过程和结果进行商品/卖家的评价,这对后续购物者很有帮助。五星评价代表问题很好解决,一星代表问题无法解决。

如果通过ODR unable解决问题,您可以向亚马逊退款部门提出退款请求。需要提供相关证据展示问题无法解决。亚马逊会评估后决定是否同意全部或部分退款。也可考虑换货或重新下单。