亚马逊封号原因和解决办法

亚马逊封号原因和解决办法

1、图片、标题不符合规定

问题描述：图片主图非产品本身，标题涉及大品牌。

例：卖手机壳把苹果或三星手机放于主图中。

解决方案：更换图片主图、若标题一定涉及大品牌则务必加上:forcompatible with这样的字眼。

2、销售大品牌的产品

问题描述：明明有品牌授权证明，却依然被取消销售权。

解决方案：新开亚马逊账户在未开通时间超过3个月，总共出单数低于200的前提下，最好先只销售普通产品。

3、普通产品未提供发票

问题描述：未向亚马逊提供供货商信息或中国正规或其他需要的例行审查文件，亦或是收到客户差评都可能难以通过审核而惨遭封号。

解决方案：以上信息需全部提供完全。

4、产品被人投诉假货

问题描述：售卖假货被人投诉，亦或者是旁人恶意诽谤。

解决方案：若为事实，请立刻下架产品；若为诽谤，请向亚马逊提供相关资料进行申诉，包括但不限于：公司注册证书、公司商标证书、外观设计证书、产品图片并标明5个自己独特设计的地方、提供现有B2B出口报关单和海外买家采购单，亦或者工厂提供的证明信用于证明产品由工厂自行设计……

5、产品被人投诉安全问题

问题描述：例如三星电池爆炸事件

解决方案：立刻排查产品安全问题，若有问题立刻下架并做相应处理。同时向亚马逊提供UL证书（针对出口美国电子产品）、3C和RoHS证书（针对出口欧洲产品），亦或者其他证书。产品说明书或标签上亦需安全提示，例如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。

6、产品被人投诉侵权

问题描述：除了实际侵权外，亦可能是旁人冒充专利或商标所有人向亚马逊投诉产品侵权。

解决方案：出现此类案件，亚马逊一般会将产权所有人的联系Email发给你，由你自行联系。若对方的Email是Gmail或Hotmail这样的账户，其实你胜诉几率很大；但若是律师事务所或企业邮箱，那就悬了。

7、绩效不达标而造成审核

问题描述：有客户和海猫团队反馈说自己仔细盘查过说以上这些问题都未曾发生，为何还是会被亚马逊审核，那么可能是因为绩效不达标。

解决方案：进入自己卖家中心，打开【账户状况】便可知自己的账户情况。绩效达标包括：订单缺陷率、订单取消率、发货延迟率、退货服务满意度、账户违规、准时送达、有效追踪率、客服不达标率、回复率……

8、秋后算账

每年的9-12月俗称亚马逊节日季，是亚马逊每年业绩的主要来源，华尔街亦会以每年节日季的数据预测亚马逊的股价，故而亚马逊在这个阶段总会整出点幺蛾子出来，俗称“月经式封店”。

这是华尔街对亚马逊全年的评估，亦是亚马逊对平台上各大跨境电商卖家全年表现的评估，全权由系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。

亚马逊对此非常重视，大有宁可错杀一千不可放过八百的仗势。你说你目前账号优良，但若曾有不良记录，依然可能引起再次审核，面临账号被封的风险。

除此之外新账户卖家的审核尤为严苛，稍有不慎便会触碰到亚马逊红线。对于那些对亚马逊并不熟悉的新手若选在此时入驻亚马逊，一定要熟读亚马逊规则，唯有做到知己知彼方能百战百胜。

很多卖家无辜遭到牵连或许只是因为误杀罢了，所以海猫团队提醒各位跨境电商卖家勿有会成为漏网之鱼的心思，一定要打出十二分精神。在此期间要仔细自查，并将可能面临审核需要提供的文件整理好以备不时之需，当然提高现有账户绩效更是必须之举。

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常见问答(FQAS)

亚马逊账号可能会因以下原因被封号:

1. 在亚马逊平台发布虚假或误导产品信息。

2. 拒绝退款或退换货的请求。

3. 参与欺诈、违法或违反平台规则的活动。

如果你的亚马逊账号被封,你可以通过以下方法解封:

1. 联系亚马逊客服,说明你的情况并承诺不再违规。

2. 按照亚马逊给出的解封要求完成相应操作,如支付罚款或补正信息等。

3. 如果一段时间内继续良好运营,亚马逊可能会主动解除你的封号限制。

要防止亚马逊账号被封,以下几点很重要:

1. 保持信息的真实性和准确性。

2. 处理客户问题及时并提供优质服务。

3. 遵守亚马逊所有规则和政策。

4. 不参与任何违法或欺诈活动。

5. 监控账号操作并切勿共享账号。