了解Amazon六大指标的细节（2）

亚马逊六大指标详解

一、发货延迟率

1.1 概念

发货延迟率就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，亚马逊规定最好控制在4%以下。这项指标跟按时发货率是相对的概念，一般情况下，按时发货率越高，发货延迟率越低。

1.2 如何判断发货是否延迟

取决于后台上传产品OFFER栏里的HandingTime填写的天数（如果不填系统默认为2天），注意这里的"天数"指的是Business Day (工作日)而不是CalendarDay(自然日)，也就是说周六日不计算在内。最直观和精确地判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date。

二、 按时发货率

2.1 内容

包含以下2个方面:

A. Delivered on time 按时发货> 97%

B. Packages with tracking info 提供追踪号> 98%

2.2 如何保证按时发货率

关键在于后台Shipping Setting里的默认订单到达时间：从卖家确认发货到客户信息签收成功必须在Shipping Setting里所定义的时间之内；如果不能在此期间内实现，就会影响"按时发货率" 这项指标。

三、买家卖家邮件往来时间

3.1 内容

包含以下3个方面:

A. Responses times under 24 hours 24小时以内回复> 90%

B. Late responses 迟回复≤10%

a. No responses for more than 24 hours 超过24小时没有回复

b. Responses times over 24 hours 超过24小时回复

C. Average response time 平均回复时间

3.2 如何保证买家卖家沟通往来快速有效

如果24小时不能回复用户，也可以通过注册邮箱来回复(而不用去后台回复)；平常留意对于一些应用套话或者废话也直接忽略。平常要注意保证90%以上的24小时沟通回复。

总之：ODR (Order Defect Rate) 是亚马逊最重要的一个考核标准,要尽量保证<1%;根据亚马逊要求,中国的到

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常见问答(FQAS)

单品平均订单价指一个订单内所有产品的平均价钱,通过计算总订单金额除以该订单内含有的产品数量计算得出。反映了平均每笔订单内包含的产品单价水平。

重购率指历史上曾购买过商品的顾客在未来一定期间内再次购买同一商品的比例。它可以反映产品品质和客户满意度,推动重复购买率。

用户成长率指一个时间区间内新增注册用户或活跃用户的比例,例如过去三个月新增注册用户数量占总注册用户数量的比例。它可以衡量品牌或产品影响力与吸引力是否在提升。

单订单成交量指一个订单内包含的成交商品数量。与单品平均订单价一起,可以反映订单内商品平均价格结构,是否营造“购物车”效应提升单次购物额。

销售毛利指销售收入减去直接成本后的利润,反映产品单价设置是否合理,是否取得较高的利润率。它考量了销售额和成本两个变量。

流失率指历史上一段时间内曾处于活跃状态的用户在未来某个时间点转为不活跃的比例,用来衡量品牌忠诚度或产品留存能力。