解决亚马逊申诉问题的指南

亚马逊申诉问题汇总及解答

一、申诉遇到的常见问题

很多卖家在收到绩效通知后，会因没有申诉经验而犯常见的错误，从而拖延申诉过程，或者不太了解亚马逊的某些规则，影响了申诉结果。下面就申诉中常见的问题做一个汇总及解答。

1. 亚马逊帐号被封90天以后，钱还能取出来吗？

根据实际情况而定，如果90天内还没有成功申诉，说明帐号违规问题已经很严重，而90天后去取钱比申诉店铺还要困难。特别是当亚马逊新增的“没收资金”规则后，卖家自行申诉提款成功率很低，如果资金被拒付，帐号将无法救出任何希望，所以建议尽早运营其他帐号。

2. 亚马逊表示“不会再回复关于此问题的邮件”，是否意味着拒死?

根据实际情况而定。如果申诉太多，导致亚马逊不回复，也建议大家另谋出路，尽早运作其他帐号。

3. 能不能提交PS日期或伪造的发票?

当然不行。作为全球市值前三的公司，亚马逊依然能够很容易地发现伪造或修改过的发票。如此一来将会增加一项违规行为，也会影响到申诉最后的结果。

4. 第一次申诉重要吗?

重要。有些卖家收到关店信件后会很焦急，但在申诉时没有注意内容的准确性令人忧心。此时提交行动方案相当重要。考虑到一般情况下卖家没有太多的申诉经验，所以可以使用一般人的样板来作为学习和参考之用；但是一定不要直接使用样板来作为文字内容；要根据卖家的实际情况来写出对应的文字内容。

总之, 在平时收到相关问题时, 千万不要大意, 因为这将直接影响你的申请成功率!

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常见问答(FQAS)

如果您的亚马逊账户遭到封锁,您可以登录亚马逊网站,进入“您的账户”页面,然后选择“联系客服”来提交申诉。在申诉理由中详细描述您没有违反亚马逊使用条例的情况,亚马逊会根据您提供的信息进行复审。一般情况下7-15个工作日内会给出答复。

如果您的首次申诉被拒绝,您还可以通过亚马逊信箱或电话联系客服人员,强烈要求重新审核您的案例。提供更多据以反驳亚马逊理由的证据或情况描述。此外,您也可以通过社交网站如微博、推特等公开表达不满,但需要以文明礼貌的态度表达看法。多数情况下,亚马逊会再次仔细审核,给予您一个公平答复。

在亚马逊账户申诉时,最关键的是提供清晰、详细的情况描述。说明是什么时间发生的,如何发生的全过程,能提供的证据证明自己没有违反规则。并解释可能导致误会的细节。语气要诚恳誠实,避免任何攻击或不友好表达。重点阐述自己没有违规的真实情况,以求申诉被采纳。全程保持耐心和友善是关键。