了解亚马逊A-to-Z计划的因素及解决方案

一、亚马逊A-to-Z是怎么来的？

1.1 商品原因

主要是商品与网页页面描述有很大差别，包含商品损坏、零件缺失等自身的缺点。

1.2 买家未收到订单

买家由于下列几类情况造成未收到订单而进行理赔，亚马逊可能会审理。如：卖家早已分配派送订单，但买家没有收到订单快件。如果卖家提供了物流单号等跟踪信息说明货物会预估到达，但实际上没能在预估或有效的时间内送到，此时买家提出的理赔将得到准许，并且由卖家承担相关责任。另外，如果是亚马逊下发的物流FBA派送并且有相关的物流信息，买家提出未收到货物而申请理赔的情况下，亚马逊可能会对此承担责任。

1.3 买家骗取行为

也存在一部分买家收到快件后仍然提出未收到快件而申请理赔。当遇到这种情况时应该尽量避免受到影响并尝试尽量向亚马逊申请补偿。

1.4 买家没有得到卖家撤回A-to-Z申请

当买家撤回A-to-Z申请后但卖家没有得到这样一份申请时，也能够进行A-to-Z申请。

1.5 卖家拒绝买家撤回A-to-Z申请

如果是卖家拒绝了买家撤回A-to-Z申请，那么也可以向亚马逊进行申请。

二、亚马逊A-to-Z怎样处理?

2.1 先弄明白原因

首先应当弄明白A-to-Z申请是出于何种原因——是不合格的商品导致的问题，还是物流问题导致的问题？或者是其他原因导致的问题?

2.2 进行沟通

然后应当尝试与买方进行有效的沟通：向买方道歉并清楚地表明问题所在;如果是不合格商品而导致问题，要承诺重新寄出新品或者全额退款;如果是物流问题而导致问题，要承诺发给一份小礀物作为补偿。

2.3 如果亚马逊对此承担相关的责任

如果是亚马逊对此承担相关的责任，要立即将情况告之亚马逊并根据具体情况要求相应处理。

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常见问答(FQAS)

您可以登陆亚马逊卖家中心网站,选择“开设亚马逊店铺”并按照 onboarding 流程完成注册。注册后,您需要确保您的产品满足亚马逊质量标准,并及时交付订单。一旦通过审核,您就可以正式加入A到Z计划并开始在亚马逊上销售产品。

A到Z计划主要面向实体商品,如电子产品、服饰、家居生活等实物产品。虚拟产品如软件、会员卡等一般不适用于A到Z计划。但具体是否允许需要根据亚马逊每个产品分类的规定。建议在申请前详细查阅产品类目信息。

对于客户 initiates 的退货,请及时处理退货申请,及时退款。对于不合理的退货,可以通过亚马逊卖家支持工具提交争议。同时,请及时分析原因,调整产品或服务以改进客户体验,降低未来退货率。

你可以优化产品详情页,增加产品图片与视频介绍,降低价格进行促销。同时,利用亚马逊广告与促销工具广告您的产品。最后,保持好评率,解决客户问题,以提升产品信誉度。