亚马逊店铺违规如何处罚：封店或降权

亚马逊店铺指标

一、影响因素

1.1 订单缺陷率

订单缺陷率不能超过1%，其中包括Feedback差评、A-to-Z带来的用户体验极差、信用卡拒付等。有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关，可以申请删除。A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后，对产品不满意和卖家沟通无效的情况下，对平台发起纠纷。而信用卡拒付一般不会发生，如果发生可以直接申请平台介入。

1.2 发货延迟率

发货延迟率不能超过4%，只针对自发货，在顾客下单后72小时内要完成发货。

1.3 配送前取消率

客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单，卖家直接退款即可。如果是因为卖家断货，超卖等情况，最好的情况是联系顾客协商好，让顾客确认发货后给顾客退款，避免配送前取消率超标。

1.4 有效追踪率

有效追踪率要求店铺在自发货的情况下要尽快及时地填写物流信息。

二、对店铺的影响

如果店铺违背上述要求，会对店铺造成权重下降、封店甚至删店的情况。此外，侵权违反亚马逊平台规则也有可能导致店铺权重下降、店铺功能功能减少或者直接关闭店铺。

三、如何保障店铺安全

要想保障店铺的安全，必须遵循亚马逊的相关要求：1. 选择物流服务尽快准时将商品发出2. 合理处理A-to-Z异常3. 合理处理信用卡异常4. 防止侵权违法行为5. 尽量避免Feedback差评6. 及时更新物流信息7. 监测listing中是否存在侵权行为8. 及时更新listing中产品信息9. 每周都要随时检测listing中是否存在侵权行为

四、总结

要想保障店铺的正常运行，就必须牢牢遵循亚马逊平台的相关法律法规以及相关合规要求。一方面要避免Feedback差评、A-to-Z异常以及信用卡异常的出现; 同时也要注意listing中是否存在侵权行为以及产品信息是否准备妥当。所有这些都会影响到店铺的权重以及利益，因此一定要重视以上几方面问

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常见问答(FQAS)

亚马逊会对违反平台规则和政策的店铺作出封店或降权处罚,主要原因包括:销售假冒产品、逾期发货、优先处理正版产品订单等行为。这些行为都会给买家带来质量和体验问题,破坏平台秩序。

不,亚马逊通常会采取级别较低的处罚措施,比如发警告通知、将违规商品下架等。只有在店铺反复违规或违规程度严重时,亚马逊才会直接下达封店决定。一般来说,亚马逊会给予店铺改正时间。

主要方式包括:严格遵守亚马逊规则,提供真实可靠的商品和服务;及时处理投诉并改进问题;定期检查店铺运行状况,主动改正可能触犯规则的行为;保持良好信誉度。

可以的,亚马逊提供申诉渠道。但申诉成功的可能性不高,需要能提供充分证据证明自己店铺没有重大违规。一旦申诉被驳回,店铺账户将被彻底封停。