亚马逊店铺违规行为的处理：封店或降权

亚马逊店铺指标：如果违规重则封店轻则降权

亚马逊监管店铺的表现，是为了维护客户利益，一旦发现店铺存在违规现象，就会对店铺进行处理。重则封店，轻则降权。其中影响店铺指数核心的四点为：订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率。

一、关于订单缺陷的数值

订单缺陷的数值不能超过1%，包括Feedback差评、A-to-Z带来的用户体验极差以及信用卡拒付。Feedback差评属于正常情况，如果有不合理的差评，可以申请删除。而A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后对产品不满意或者对卖家沟通无效时对平台发起纠纷；信用卡拒付一般不常见，遇到可直接申请平台介入。

二、关于发货延迟率

发货延迟率要低于4%，特别是要注意选择高效的物流配送；此外，在客户下单后72小时内一定要完成发货。

三、关于配送前取消率

客户下单后因为下错单不想要而取消订单时，卖家直接退款即可。如果是因为卖家断货、超卖等原因引发的问题，最好是先联系买家好好商量；如未能妥善处理，请平台介入来划分责任。

四、关于有效追踪率

对于有权使用自发货物流的店家来说，一定要注意在买家下单后尽快发出并填写物流上的追踪单号。

总之，一个店铺如想保障正常运作以及避免违规情况的出现，必然注重上述几个方方面面的表现；否则就会面临重大处理——封店甚至是永久性失去权力。

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常见问答(FQAS)

如果您开店后一直没有任何销售记录,亚马逊可能会给您发送邮件或电话,要求您在一定时间内(例如30天)完成首次销售,否则店铺可能会被关闭。这是为了保证店铺的正常运营。您可以尽快上架一些热销商品,并尽量完成首单销售。

一般来说,首次违规行为亚马逊可能会给您发送警告邮件,要求您在一定时间内(例如7天)改正。如果在约定时间内还未改正,可能会直接关闭您的店铺。重复违规的话,亚马逊也可能直接下架违规商品或暂时降低您店铺的权限级别。

如果您上架的商品存在违规情况,如假冒优质品牌、侵犯版权等,亚马逊可能会直接下架这些违规商品。如果违规商品数量多,亚马逊也有可能直接关闭您的店铺。请您务必认真审查自己上架的每个商品,确保它们符合亚马逊的各项政策规定。

如果您的店铺只是因违规行为而暂时被亚马逊降低权限级别,您可以积极改正违规,同时继续正常运营店铺,亚马逊会按您后续表现进行评估。一般在一定时间(例如30-90天)内没有再次违规,店铺权限就可以恢复。如果希望更快恢复,您也可以与亚马逊客服渠道进行沟通。