了解亚马逊六大关键指标之一

亚马逊六大指标详解（1）

一、订单缺陷率（ODR）

ODR是指(差评+A-Z+CB) /总订单数的比例，一般应保持在1%以下。如果超过2%就属于危险状态，并可能对账号安全造成影响。

包含以下三个方面：

A、Negative Feedback Rate差评

B、Filled A-to-Z Claim Rate交易保障索赔

C、Service Chargeback Rate退单拒付

对策:

a. 选择一款运输成本低的产品来快速刷单；

b. 通过BQool来索要好评;

c. 尽量满足客户要求避免发生不必要的纠纷。

二、取消率

取消率包含以下三个方面：

A. Pre-fulfillment Cancel Rate备货取消率<2.5%

B. Late Shipment Rate迟发货率<4%

C. Refund Rate退款率< 5%

对策: 及时处理客户的要求,任何原因导致卖家在未确认发货前发起的取消订单都会影响到此项目。如有不属于卖家责任的情况,可向亚马逊客服申诉。

三、政策违规

如果卖家在亚马逊平台卖假货或者有问题的产品,将会影响到此项目。不同于其他指标,这项目是累计的,很难得到修正,如果情况严重,甚至会导致店铺销售权限的取消。因此,在使用亚马逊平台出售产品时应加强风险意识,遵守所有法律法规和相关的行业准则。

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常见问答(FQAS)

客户评论是指客户对亚马逊产品或服务的评价信息,这与企业获得成功和发展息息相关。积极的客户评论能提升产品的可信度和销量,带动业务增长。

亚马逊提供各种工具和功能来监测和管理客户评论,包括检查评价数量、星级等级、关键词分析等,以确定产品或服务的优势和不足之处,并及时采取调整措施。同时还要积极回复评论,解决客户问题,保持良好的客户体验。

积极的客户评论能提升产品可信度和口碑,促进销量增长。相反,如果客户评论持续负面,将直接影响产品排名和搜索率,从而损害企业竞争力。因此,及时有效管理客户评论对企业来说极为重要。

分析客观评论可以了解客户对产品功能、设计等方面的真实看法,识别短板并及时进行改进,同时保留优点不断满足客户需求,不断优化产品以提高用户使用体验。这样可以通过客户驱动产品迭代来获益互惠。