亚马逊平台账号旺季前被封如何处理？

旺季前平台账号被封怎么破？

一、熟知封号的具体原因

美国著名律师亚马逊账号安全专家Anthony表示，通常情况下，封号有两种类型：店铺账号直接封禁和listing下架。造成这两种结果的原因有三个：

（1）买家投诉，且被投诉的原因主要是因为产品和详情描述不符;

（2）政策违规，倘若卖家未经亚马逊允许售卖限制类产品，便会因政策违规被查封;

（3）知识产权问题，一般涉及版权、商标和专利。

二、申诉信的内容与格式

Anthony补充道，申诉信的要点需简单且全面。步骤一般如下：首先阐述为何会发生这样的问题，其次需要说明卖家会如何避免这样的事情不再发生。而在有关知识产权侵权的申诉信中，卖家应当先表明自身并未造成侵权并给出原因。申诉内容应当加重要字体提醒亚马逊方面重新审核, 并应当减少标题数量以避免厌烦。

三、亡羊补牢为时已晚, 避免封号才是关键

Anthony为卖家如何维护好账号提供了以下建议:

（1）正确设置账号和通告、信息;

（2）加强对listing和库存的监测;

（3）减少客户投诉和索赔;

（4）对物流过程中可能对买家投诉的问题进行必要分析;

（5) 回复买家时, 客服注意回复时间是否快速, 退换货是否合理.

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常见问答(FQAS)

亚马逊会因为一些违反规则行为而暂时停止用户账号的使用,例如账号安全被破坏、交易违规等。您可以查看亚马逊给您发的邮件了解具体原因。

亚马逊允许用户对账号封禁进行申诉。您可以登录账户,找到“帐户和设置”中的“联系客服”工具,并选择“申诉封禁”进行投诉。在申诉时提供事实事件的解释和证据,亚马逊客服人员将对您的情况进行复核。

如果您的首次申诉没有通过,您可以再次申诉,并提供更详细的解释说明自己的立场。如果两次都不成功,您也可以通过电话或电子邮件联系亚马逊客服,理清事件真相,争取把账号重新启用。但请提前准备清晰的证据资料。

如果预见到account可能会被封,您可以进行最后购物,撤销或取消未完成的订单,清空购物车,导出订单和地址资料备份,修改登录密码以防账户被他人利用。被封期间,也不要使用该微信或邮箱开立新账号,以免遭遇二次封禁。