亚马逊欧洲站申诉指导

亚马逊欧洲站申诉指南

一、注册时须确保办公地址与营业执照地址一致

1. 无需提交任何文件

2. 点击重新激活账户，检查确认我想开始验证流程并提交

3. 点击提交后，后台工作人员将对信息进行二次审查

4. 邮箱地址一般为no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx（xx缩写为亚马逊网站）

二、申诉有以下两条路径

1. 卖方平台->绩效->账户健康->重新激活账户：提交过去90天内的水电气服务，姓名和地址必须明显，并检查三个选项是否勾选

2. 卖方平台->业绩通知->投诉->错误停用->添加文档提交材料

三、等待回复

1. 一般在两个工作日内会收到回复，回复会发送到卖方平台的绩效通知中

2. 若5个工作日内未收到回复，可以在卖方平台重复之前的信息

3. 若重复5天以内的文件，或者其他方式向亚马逊发送你的反馈，会被当做垃圾邮件处理

4. 收到要求重新上传文件的绩效通知时，要仔细阅读理由，然后重新申诉

四、避免出错

1. 重复进行文件提交

2. 提交不完整、难以识别的文件

3. 提交过期、无效的文件

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊会尽快处理您的申诉,一般情况下3-5个工作日内会有回复。如果超过这个时间还没有回复,您可以联系客服咨询申诉进度。请放心,我们会确保给您一个满意的答复。

如果您的首次申诉被拒绝,您可以回复原申诉邮件再次申诉,提供更多详细信息和证据,我们会重新审核。如果第二次还被拒绝,您可以通过电话联系客服部描述情况,寻求一线客服经理的帮助。我们会竭尽全力解决您的问题。

如产品实际存在质量问题导致返回,我们建议您提交视频或图片作为证据,帮助我们查明问题原因,避免非质量原因导致的重复退换货。同时您也可以选择其他替代产品,或暂停下单,等待卖家改进质量后再购买。我们会为您提供最优质的购物体验。

如果是产品或服务本身存在质量问题导致需要退换货,那么相关费用(运费、税费等)一般由我们亚马逊承担。如果是您主观原因需要退货,例如不喜欢颜色或尺寸,那么相关费用可能需要您自行承担。我们退换货政策的目的就是让客户免受质量问题之虞。