收到Wish罚款有申诉途径吗？购买商品退款要怎样处理？

Wish罚款申诉和退款处理

一、Wish罚款是否可以申诉？

　　Wish平台上的商户在进行开店之后需要按照平台的规则进行运营，以免店铺被处罚。如果店铺被罚款的话，是否有地方可以申诉呢？

1. 从2018年10月31日开始，商户需要在取消订单罚款生成后的3个工作日内对其申诉。

2. 对于历史的取消订单罚款，商户可以在2018年11月7日前对其申诉。

3. Wish从取消订单的罚款不可以被申诉，到在限定的时间允许卖家申诉，平台的这项更改，相当于放宽了取消订单的罚款政策。

二、退款货物怎么处理？

1. 找到交易ID 。如果用户已经提出用户问题，在用户问题中就能找到交易ID，复制交易ID。

2. 查找交易。复制交易ID后，去订单-历史记录中将交易ID粘贴到搜索中，然后选择“交易ID”下的选项，点击”放大镜”将显示要找的交易信息。

3. 为交易退款。 点击要退款的交易所对应的“操作” 按钮，然后再选“退款” ，然后再下方下来菜单中选加原因和补充说明，最后再点击”退款”完成此步骤。此时Wish将会立即开始退款流程，用户将在5-7天内会实实在在看到退回的金钱。

总之，wish上有一个申诉入口，商户如遇到罚款情况也可以在特定时间进行申诉处理。此外，对于已经因此而出现的退货情况也有相应的处理方法：找到相应的交易ID、找到相应的交易信、为其实行退货流程即可进行处理。

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常见问答(FQAS)

Wish平台对卖家做出决定时会给卖家发送邮件和站内消息,如果卖家不同意决定,可以在收到邮件的72小时内向Wish申诉。申诉需要说明原因,Wish会重新审核,如果申诉理由充分可能更改决定。

Wish让买家在收到货 7 天内可以以任何理由要求退款,卖家需要按照买家要求提供退款。如果货物存在质量问题或与描述不符,买家有权获得全额退款;如果买家仅仅改变主意,通常会以一定开支(如运费)获得部分退款。

原则上不能,Wish政策规定买家有7天无理由退款权利。但是如果买家没有按规定操作,如逾期申请、提供不实理由等,卖家可以向Wish投诉,Wish会详细核实情况后做出裁决。