什么是wish的高退款率？如何评估可能导致高退款率的产品？

Wish高退款率是什么?

一、定义

产品退款率是客户满意度的重要指标之一，我们将退款率定义为在某一段时期内，退款订单除以总订单数的比例。

二、测量标准

每周，每个产品的退款表现将受到三个时间段的评估：自评估日起，过去的0-30天、63-93天和0-120天。

三、两级政策

1. 极高退款率产品: 产品退款率超过40%时，会被Wish直接永久性移除。

2. 高退款率产品: 产品退款率在28%~40%之间时，仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。请注意：订单数很少时不受此政策影响。

四、如何重新评估高退款率产品?

1. 产品必须具备有效订单数才能重新评估。

2. 若重新评估显示产品仍处于28%-40%的高退款率区间, 则仍需承当所有退款; 若显示不再处于28%-40%的高退款区间, 则只需遵循平台正常退货流程。

3. 若重新评估显示产品已处40%以上的“极高”退款区间, 则会直接永久性地从平台中删除。

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常见问答(FQAS)

可能的原因有以下几点:

部分商品质量无法达到消费者预期,如颜色差异大、尺码不匹配等问题,导致消费者退货。

部分买家在下单前未充分了解产品详细情况,买到手后发现和自己预期有差异,因而退货。

国际退货时间较长,部分商品从国外送货需要1个月以上,等时间过长导致买家改变主意,选择退货。

个别商户商品描述信息与实物不符,产生误导消费者购买决策,影响体验满意度。

完善商品描述,增加产品实物图片,明确送货时间,优化用户体验,加强后期服务,此外筛选可靠供应商也是关键。