亚马逊店铺指标，如果违规重则封店轻则降权

影响店铺指数核心的四点分别是：订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率等

亚马逊对这几个指数分别给出了具体的数值，如果店铺账号超越了这些数值，就可能对店铺造成权重下降等情况。

一、订单缺陷率的数值不能超过1%，同时又覆盖了下面三个点

a、Feedback差评

b、A-to-Z带来的用户体验极差

c、信用卡拒付

Feedback差评属于正常现象，当一个客户下单后对配送时间，图片与实物不符等原因会给出差评，但是Feedback差评一般不会对listing影响

有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关，可以申请删除

亚马逊能够删除的Feedback差评包括下面这几种

A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后，对产品不满意和卖家沟通无效的情况下，对平台发起纠纷。

当一个买家针对某个订单A-to-Z纠纷，作为卖家要全面分析，如果确实是我们自己的问题，向顾客道歉退款，如果是顾客提出的无理要求，卖家可以拒绝要求请平台介入，让平台划分责任。

信用卡拒付是最不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗，一般情况下卖家很少遇到，如果遇到直接申请平台介入。

二、发货延迟率

指数低于4%，只针对自发货，卖家如果是自发货的订单，一定要选择高效的物流配送，在顾客下单后及时配送，按照平台的要求，订单必须在顾客下单后72小时内发货。

三、配送前取消率

a、客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单，卖家直接退款即可。

b、如果是因为卖家断货，超卖等情况，最好的情况是联系顾客协商好，让顾客确认发货后给顾客退款，避免配送前取消率超标。

四、有效追踪率

自发货权限，自发货走第三方物流的卖家一定要及时发货，填写追踪单号。

注意：自发货卖家一旦两单没有追踪单号也没多大影响

对于一个店铺的安全，除了上述几点外，还有侵权违反亚马逊平台规则等，也有可能导致店铺销售权限受限

店铺是运营的根本，我们一定要谨慎对待，保证店铺指数好一点，确保我们店铺长期稳定运营和发展。

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常见问答(FQAS)

店铺状态包含\"正常\"和\"受限\",正常状态表示店铺可以正常营业,受限状态表示店铺功能受到限制,如下架产品、停止接单等。

主要情况如下: 1. 店铺评级不及格,如客户评价较差等。 2. 商品质量投诉较多。 3. 店铺销售行为存在违规,如虚假广告、假冒产品等。

受限期间,店铺部分功能会受到限制,如下架部分商品,但一般来说还可以继续接单及发货。若行为严重,可能需要完全关闭店铺一段时间。

解除受限需要修正违规行为,如改进店铺设计、及时处理投诉反馈、承诺不再违规等,经审核后如果满足标准即可解除受限。持续监测后如果行为再次违规也可能再次受限。

是的,亚马逊提供店铺上诉渠道。如果店主不同意受限决定,可以在限期通知邮件中查找上诉入口并依据实际情况提供相关证据或解释进行再审。但上诉不一定能成功改变决定。