谨慎对待！亚马逊账号绩效表现指标注意事项

在运营一个亚马逊账号的过程中，影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。

亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值，一旦卖家的账号绩效超出指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重下降或者直接受限等情况，接下来我们详细讲解一下达成这些指标需要注意的事项。

订单缺陷率的指标是不超过1%，订单缺陷率指标又涵盖了三个方面，分别是：

1.Feedback差评

2.A-to-Z纠纷

3.信用卡拒付

Feedback差评属于常见的情况，当一个客户下了订单，如果对发货、时效和客服等方面不满意，客户可能会针对该订单留出Feedback差评，但Feedback差评只会影响到店铺的绩效表现，并不会对Listing本身的表现有不良影响（除非买家在留Feedback的同时又留下了差的Review ）。

对于Feedback差评，卖家要进行具体的分析，如果买家描述的情况是和发货、时效、客服等方面无关的，或者对于FBA发货的产品却在评价中表述没有收到货或者到货太慢等情况，可以直接申请删除。

亚马逊能够删除的Feedback差评包括以下几种：

A-to-Z纠纷是指客户下单后，因为对产品不满意而和卖家沟通，如果沟通后得不到卖家的满意的处理，买家可以向平台发起纠纷。

当一个买家针对某个订单开启A-to-Z纠纷，作为卖家我们要认真分析，如果确实是卖方责任，可以向客户道歉并退款，而如果该纠纷属于买家提出的无理要求，卖家也可以拒绝并申请平台介入处理，亚马逊客服会对纠纷进行分析和责任划定，经过平台客服确认后，如果是卖家责任，自然还是由卖家承担的，如果买家责任，亚马逊客服也会关闭该纠纷，而如果是平台的责任，亚马逊客服也会将该纠纷计入平台承担的责任之内。

信用卡拒付是属于不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗刷的情况，这种情况，一般卖家很少遇见，可以忽略不计，如果遇见，也一定不是卖家责任，可以直接申请让平台客服介入处理即可。

迟发率的指标低于4%，该指标只针对于自发货的订单而言。如果卖家在运营中有自发货的订单，那就要选择合适的物流方式，备货充足，在买家下单后及时发货。按照平台的要求，所有订单必须在客户付款完成后72小时之内发货，所以，卖家要把握好节奏。

当然，偶尔的，即便某个订单暂时缺货，也建议卖家最好先将该订单确认为发货状态，在确认的同时，和买家沟通协商，如果客户同意退款，再退款给客户，以避免因为客户回复不及时而导致的迟发率超标。

配送前取消率是指客户下单后因为客户买错或者卖家没货、卖家促销设置错误等情况，在发货前对订单取消的情况，按照平台的标准，配送前取消率要低于2.5%。

对于配送前取消率指标，如果是买家下单错误，买家主动要求取消的情况，如果买家在给卖家发的买家信息是以取消为主题的，卖家可以接受并直接取消即可，但如果是卖家没货或者促销设置错误导致超卖等情况，则建议基于本指标的考虑，可以采取先确认发货再联系客户沟通退款的方式，避免配送前取消率指标超标。原因是，配送前取消率的指标是低于2.5%，但亚马逊并没有对退款率作出具体的指标要求。

有效追踪率同样是一个自发货指标，按照平台的要求，自发货订单的有效追踪率需要大于95%，如果有效追踪率低于此指标，平台可能限制卖家的自发货权限。所以，对于采取自发货运营的卖家，一定要及时发货，准确填写追踪单号。

需要提醒的是，对于偶尔采取自发货的卖家，如果只有那么一单两单的，确实没有追踪单号，一般也不会影响账号的安全。

对于一个店铺的安全，除了上述指标之外，还有一些其他的指标，比如侵权和违反销售政策等，这些指标，亚马逊并没有给出具体的百分比比例，但作为卖家，也同样需要尽可能不触碰这些情况，否则，也是极易导致账号受限的。

总之，只有在遵守平台规则的情况下，努力让自己的绩效表现好一些，才能确保我们长期稳定的运营和发展。

账号是运营的根本，而绩效表现的各项指标要求则是红线和底线，卖家运营中一定要谨慎对待。

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常见问答(FQAS)

绩效表现是根据您在亚马逊平台上的实际交付量、评价分数、客户满意度以及您与亚马逊的各项合作情况进行综合计算得出的。

您可以通过以下方式来提高您的绩效表现:
1. 即时交付客户订单,减少延迟发货情况;
2. 保持高水平的客户满意度,积极回复购物者评价;
3. 主动与亚马逊沟通合作,促进双赢互利;
4. 不断优化产品体验,为用户提供更好服务。

如果您连续一定周期内的绩效表现较低,亚马逊将会给出书面警告,并可能暂停部分功能,如新增产品等。如果无法改变,将面临账户封禁的风险。请重视并及时调整。

亚马逊在评估各卖家绩效时,会考虑行业特征及个别情况的影响,以下几点信息不直接计算在内:
1. 行业普遍水平;
2. 产品类型;
3. 销售周期性变化。
绩效体现的是相对改进幅度,旨在促进合作,不存在单纯的“高低”评判。