亚马逊A-to-Z的原因及处理方法

亚马逊A-to-Z是怎么来的?

1、商品原因

主要是商品与网页页面描述有很大差别，包含损坏，零件缺少，商品自身的缺点等。

2、买家未收到订单

买家由于下列几类状况造成未收到订单而进行理赔，亚马逊可能审理。卖家早已分配派送订单，可是买家沒有收到订单快件。

假如卖家出示跟踪订单的跟踪信息内容(如物流单号)说明货品预估会在某一段时间抵达，但事实上没法在预估或有效的时间内送到，买家进行的理赔将得到准许，且卖家应承担责任。

货品根据亚马逊货运物流(FBA)派送且有跟踪信息内容，而买家称未收到订单货品并明确提出理赔，亚马逊可能负责任。

3、买家蒙骗个人行为

有一些买家，早已收到快件，就说沒有收到，既想骗你的钱，又想收你的货。可是由于我们无法分辨买家究竟是否在撒谎，这个时候要做的就是说让自身的损害降至最少了，尽可能争取让亚马逊赔付，降低自身损失。

4、买家已退换货，但没收到卖家退款，买家能够进行A-to-Z

5、卖家回绝买家退换货，买家能够进行A-to-Z。

亚马逊A-to-Z怎么处理?

1、先查询买家明确提出的A-to-Z原因是啥?是商品自身的原因，或者是货运物流原因，亦或是别的原因。

2、一定要联络买家，对出现的问题向买家致歉，电子邮件內容一定不可以出现羞辱性、攻击类的语言，了解买家申请办理理赔的原因。

3、假如买家回应了你的电子邮件，表明买家也是很愿意与你商议解决问题的。如果是商品自身的问题，能够服务承诺顾客重新邮寄一个送给他，假如顾客不愿意等候，还可以退款给顾客(退款的前提条件是顾客撤消A-to-Z以后)。

4、假如是由于运输物流时间太长的话，向买家致歉并表述原因，服务承诺给顾客邮递一个小礼品，提议顾客撤消A-to-Z。

5、如果是亚马逊导致的，卖家只需将问题立即阐述给亚马逊，亚马逊会开展调研，一般来说亚马逊都是立即撤消A-to-Z的。

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常见问答(FQAS)

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