商家怎么应对亚马逊账号安全问题

无论你是亚马逊新手还是运营许久的老手，保证账号的安全是大家做亚马逊的基础。对于一些不遵守规则的运营者，他们有时会在违规的边缘进行疯狂试探。但是作为新手，如果不认真了解账户安全的规则，很可能会在不知情的情况下犯下大错，从而造成很大的损失。

为了尽可能避免这种低级错误，我们来仔细梳理一下亚马逊账户安全中常见的问题及其解决方法。

如果在运营过程中违反了亚马逊平台的行为准则，主要有两种处罚:1.店铺将被关闭；2.卖家账户里的资金会被冻结甚至没收。

具体到实际操作，我们需要特别注意以下几点:

01.不要滥用亚马逊买家的手机号

专业计划的亚马逊卖家可以在自发货订单下获得买家的手机号码。亚马逊禁止卖家滥用买家手机号，比如发送包含促销信息的短信。

02.您不能同时拥有多个帐户

这一点大家都很熟悉。亚马逊官方禁止一个卖家拥有多套卖家账号。所以在实践中，如果你有这个要求，一定要做好反关联工作。

03.不要操作评论

简单来说就是平台不允许刷单。其实简单为了刷单而去刷单没多大意义，我们也不鼓励大家进行刷单。目前市场上服务提供商提供的所谓买家资源大多都不是很好。

另外，不允许在站内信或产品售后卡中包含文字，如留下好评赢取5元现金，或留下好评赢取下次购物津贴等。可以邀请买家留下中立的评论。

04、A-to-z索赔应及时处理

亚马逊官方对所有在亚马逊平台上购买商品的买家实施保护政策。如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，买家可以提起亚马逊对Z保证索赔(简称“A对Z”或“A对Z索赔”)，以保护自己的利益。

卖家处理A-to-Z比一般的退换货问题更难，因为A-to-Z索赔一旦成立，就会影响卖家方业绩指标中的订单缺陷率(ODR)和完美订单(POP)分数。对卖家的负面影响很明显。如果卖家成交的订单不多，就更要多加小心。可能有一两个A到Z，就会导致账户被审核、冻结甚至关闭的风险。

05、防止网络IP关联

尽量保证登录亚马逊卖家账号的网络是干净的，不要和其他卖家账号登录同一个网络。

在操作中，请注意以下两点:

(1)不要为同一组信息(如手机号码、公司信息、电子邮箱地址甚至注册密码)注册多个店铺

(2)不要使用相同的硬件设备或网络登录不同的店铺。

总之最好的办法就是用一套干净的设备和干净的网络只登录一个账号。如果同一台设备要登录多个账号，可以使用云服务器。

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常见问答(FQAS)

账号密码泄露后,别人可能会访问你的亚马逊账号购买商品或更换账户设置,这对商家来说问题最大。建议立即修改密码,拨打亚马逊客服热线报备,以防更严重的损失发生。

主要采取以下措施:1. 注册独立的亚马逊商家账号,不要使用个人账号。2. 创建安全强密码,不时间更换。3. 登录后及时退出,不保留登陆状态。4. 手机APP登陆采取双重认证措施。5. 电脑登陆前要检查没有安装匿名软件。6. 注意保护账号信息不外泄。

1. 立即修改亚马逊账号密码。2. 修改绑定手机和邮箱的登录密码。3. 登陆后查看订单及账户设置是否有异动,如有可向亚马逊申请撤销或退款。4. 注销可能受到攻击的设备,采取清除痕迹措施。5. 告知亚马逊客服进行举报和帐号安全补救。

如果确定账号已被他人控制,可采取以下方式找回:1. 通过绑定的手机号或邮箱寻求亚马逊帮助恢复控制权。2. 提交实名认证资料重新申请账号。3. 申诉到亚马逊商家支持,提供商家信息进行身份验证后恢复原账号。4. 如无法恢复,可以新建商家账号重启业务。