亚马逊移除合规差评实例讲解

差评会严重影响亚马逊店铺绩效，所以发现差评之后一定要及时处理。

首先，判断买家留下的差评是否可以通过合理途径直接向亚马逊申请移除，以下差评符合平台要求，可以直接向亚马逊申诉移除：

(1)含有淫秽或者猥亵的字眼。

(2)含有促销内容，如附注或指向其他卖家的链接。

(3) 含有个人资料，如电子邮箱地址、全名、联系电话等。

(4)内容完全是针对商品的评论，没有提到卖家服务。

在以上这些情况中，第四种是比较常见的，绝大部分差评反馈都能以“商品反馈”为由申请移除。

还有一种情况是FBA发货导致的差评，卖家收到差评后，能以“亚马逊物流反馈”为由删除。但是这个差评不会完全消失，亚马逊会在差评上画一条线，然后在下面补充一句:“这个商品是由亚马逊发货的，我们会承担相应的责任”。

如果不是上述可以通过“申诉”直接移除的差评，建议卖家及时和买家沟通，了解原因，尽可能地解决买家的问题。如果联系不上买家，卖家可以直接在网页上点击“回复”按钮，这样卖家的回复就可以直接显示在亚马逊的网站上。

当看到差评时，卖家需要有足够的耐心回复买家。除此之外，书写要简洁明了。在回复时，首先要表达歉意及愿意积极处理的诚意，然后由衷地感谢买家给予改进的机会，同时可以在邮件里添加一些额外的好处或优惠条件。但是切记，一切都在自愿的基础上，争取买家的同意，主动帮你取消或者修改差评。

客服的工作是烦琐而又细致的，但也是至关重要的。同时，在经营店铺过程中，卖家要时刻关注店铺的各项绩效指标，以优质的商品和优质的服务，让自己的店铺在竞争激烈的环境中可持续发展。

亚马逊移除合规差评实例讲解 常见问答(FQAS)

亚马逊会移除那些违反其差评政策的评论，例如包含辱骂、恶意攻击、与产品无关的内容等。此外，如果评论者违反了亚马逊的社区准则，评论也可能被移除。

你可以登录到亚马逊卖家中心，然后进入“订单”页面，在相应订单的“商品评论”部分查看。如果差评被移除，将不再显示在你的产品页面上。

是的，你可以通过亚马逊的差评管理工具提交请求，要求移除不合规的评论。然而，亚马逊会对每个请求进行仔细审核，只有符合其政策的评论才会被移除。

如果你认为收到的差评是虚假的，你可以通过亚马逊的投诉流程进行申诉。在申诉过程中，提供尽可能多的证据来支持你的主张，例如订单信息、交流记录等。

差评被移除后，你的产品页面将不再显示该条差评，这可能会对你的销售产生积极影响，因为消费者不再会受到不当评论的影响而对你的产品产生负面印象。

亚马逊通常会在收到请求后尽快处理，但具体时间取决于案件的复杂程度和审核队列的长度。一般来说，大部分请求会在数天至数周内得到处理。

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