跨境电商卖家必须了解的店铺健康指标

跨境电商领域,定期了解和分析店铺的健康指标至关重要。本文将回顾亚马逊卖家账户指标的变化历程,并分析其中的重点内容,帮助卖家掌握店铺运营的关键数据。

近年来,亚马逊不断优化和调整其卖家账户监控指标:

2015年,亚马逊删除了卖家评级(0-100分)

• 2016年,POP和产品指标被取消

• 2017年,亚马逊推出了FBA库存绩效指数(IPI)

• 2018年,亚马逊删除了CSDR、CRT和RDR等指标

• 2018年7月,亚马逊引入了基于IPI分数的FBA库存限制

• 2019年初,亚马逊推出了"客户之声"版块,包括NCX和Cx两个指标

• 2019年,ODR仅保留60天的计算周期,取消了90天的计算时长

• 2020年7月,亚马逊对卖家的订单启用了新的发票缺陷率核

• 2020年9月,亚马逊推出了账户健康指标考核工具(AHR)

我们可以看出,亚马逊的监控指标正在向品牌保护和客户体验的方向发展,主要体现在两个方面:

1. 政策合规性:账户状况考核了知识产权等合规要求,对品牌保护非常重视。做FBA品牌店铺的卖家需要特别注意这一指标。

2. 买家之声:针对单个SKU,评估产品Listing、客户服务等具体情况,反映了买家的真实体验。

总之,跨境电商卖家要时刻关注店铺的各项健康指标,持续优化运营,保证账户安全,提升客户满意度,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

FAQs

Q1: 什么是账户健康指标考核工具(AHR)?

A1: 账户健康指标考核工具(AHR)是亚马逊在2020年9月推出的新工具,可以被视为2015年"卖家评级工具"的改良版。它为卖家提供了更全面和细致的账户健康状况评估。

Q2: 为什么政策合规性指标对做FBA品牌店铺的卖家很重要?

A2: 政策合规性指标主要考核了知识产权等方面的合规要求,这对于FBA品牌店铺非常关键。因为品牌和产品线都是自主研发,不会出现任何知识产权违规情况。但对于一些做FBM的卖家来说,这一指标可能存在较大问题,需要重点关注。

Q3: 买家之声指标有哪些特点?

A3: 买家之声指标更加细化和具体,不仅包含常规的账号指标,还会针对单个SKU评估产品Listing、客户服务等方面的满意度情况。卖家可以通过这一指标了解买家的真实体验,并针对性地优化店铺运营。

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