亚马逊怎么开case在线聊天？开case一般多久回复？

在亚马逊运营中，那一面会遇到各种各样的难题，我们可以打开CASE询问解决办法，这个办法是免费的，那么CASE应该怎么开？开CASE多久能回复？它可以帮助我们解决什么问题呢？

亚马逊怎么开case在线聊天?

具体操作路径如下：

1：在卖家后台，右上角点击帮助

2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们

3：跳到这个界面，点我要开店

4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结

5：选好路径后有两种方式可以选择

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

亚马逊开case一般多久回复?

如果是窗口聊天，是早上9点到下午6点。

邮件是有24小时的，如果创建邮件后，系统就分配，那么可以是直接联系到，如果系统分配慢，那么可能会慢些。

如果是普通Case，不出现Case积压，那么会在几十分种内，如果出现Case积压(开Case量较多)那么就无法确定时间了，例如几小时，几十小时都可能。

这些问题都可以通过开Case的方式解决：

1、Listing被人合并

遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

4、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。

5、各项新规、税务等问题

想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

6、系统异常情况

例如广告费异常扣费，Listing无法上传，前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，开Case让客服帮你解决即可，广告异常扣费可以联系退还，页面因系统原因异常可以让客服刷新。

7、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

如果在运营中出现系统异常，遭到竞争对手恶意陷害等等，都可以通过开case的方式，寻求帮助，找寻解决方案，不同的问题，等待的时间可能不同，建议打电话更加快速!

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常见问答(FQAS)

您可以通过亚马逊网站右上角的\"联系我们\"链接,选择相应产品或问题类型,输入详情就可以联系客服。您也可以致电亚马逊客服热线进行咨询。

亚马逊开案回复时间因问题的不同而不同,一般简单问题1-2个工作日内可以得到回复,如果问题较复杂,可能需要3-5个工作日。但亚马逊都会尽量在一个星期内给出回复。如果超过这个时间还没得到答复,您也可以主动咨询客服进度。

是的,如果您对亚马逊给出的回复不满意,您可以要求客服重新审查您的案例。亚马逊会真诚地倾听您的意见,并且尽量给出令您满意的解决方案。但请您了解,一些政策性问题可能无法做出调整。