了解如何使用Lazada协助买家修改收货地址

Lazada卖家如何帮助买家修改地址?

一、当订单处于Pending状态

1.1 协商引导Lazada买家取消订单

1.2 联系买家客服，引导买家使用正确地址重新下单

二、当订单已经RTS但未发货

2.1 联系在线客服，提供订单对话截图

2.2 核实情况后，帮助卖家取消订单

2.3 引导买家使用正确的地址重新下单

三、当订单RTS并发货时

3.1 地址无法更改

3.2 不接受合并订单，无法处理重复物流跟踪订单的付款

3.3 退货量不超过海关要求，价值小于1000元，Lazada将尝试以各种方式免费退还给卖家的注册地址

3.4 如果包裹尺寸太大，无法顺利通过海关，平台需要卖家到香港分拣中心取货

四、其他说明

4.1 COD订单只是买家选择的不同付款方式，不影响店铺退货率的正常计算

4.2 如果已发货，则无法修改产品地址

4.3 如买家要求退货，店铺应及时安抚买家，询问原因并提出保留原有意向

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada账号后,选择“我的订单”或“我的账户”页面,找到“地址”组件,点击“修改地址”按钮进行更改。修改后请点击“保存”以完成修改。

正在处理中的订单地址不会自动更新。您需要联系客服人员帮助修改订单地址。但新的下单将使用您修改后的最新地址。

登录后进入“我的账户”页面,点击右上角“地址册”,点击页面中“新增地址”按钮,填写您新的收货地址信息后,点击确认即可添加新的地址。新地址添加成功后,您下订单时可以选择该地址进行收货。

地址修改后,系统不会主动通知买家。但买家在订单详情和物流跟踪页面能看到您当前最新的收货地址。建议您主动联系买家,告知地址已做更新,避免造成误送。