了解ebay纠纷处理政策和最新规定

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

一、eBay纠纷政策

1.1 付款纠纷

当卖家选择在ebay平台上注册开店后,“付款纠纷(Payment Dispute)”是指买家向其支付机构(例如其信用卡发卡机构或 PayPal)提出退单或其他类型的纠纷;当买家提出纠纷时,支付机构将与买家一起参与处理流程,是否向买家退款的最终决定将由支付机构做出。当支付机构判定卖家输并且卖家最终没有通过eBay的保护政策,eBay将为卖家先行向支付机构支付一笔"纠纷处理费",之后再从卖家的账户中扣除。

二、eBay最新规则

2.1 商品必须上传正确的物品类别

eBay的平台商品种类非常多,产品类型分类也非常的复杂。如果卖家想在平台上上传商品,就一定要将商品上传到正确的物品分类中,否则就会被eBay系统自动下架。另一方面,如果不能找到产品正确的物品分类,就会影响产品的销量。

2.2 商品所在地必须真实

大部分电子平台的商家都有自己的仓库,所以设置的产品所在地一般都是正常真实地理位子。但是有一些无法保证真实性,因此这样会降低买家收货时间,也会侵权买家的权益。

2.3 禁止外部链接

eBay对于上传外部链接是不允许的,这是ebay明文规定的。因此要想避免违反ebay平台相关规则,就不要上传外部链接。

2.4 物流方式要使用国际E邮宝或者邮

了解ebay纠纷处理政策和最新规定

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常见问答(FQAS)


我如何了解ebay纠纷处理流程?

如果您在ebay购买或出售商品时产生纠纷,可以登录ebay个人账户-我的ebay-权限和纠纷中的纠纷中心查看纠纷处理流程。一般来说,ebay会根据具体情况采取调解或仲裁方式来解决纠纷。

我如何提交纠纷申请?

登录ebay个人账户后,进入我的ebay-权限和纠纷中的纠纷中心,选择需要申请的纠纷类型,填写详细描述并上传有效凭证后提交。ebay会根据申请内容进行处理。

ebay可以帮忙补发快递包裹吗?

ebay无法重新发运快递。如果收货人没有收到商品,应与卖家联系,卖家需要重新发货或提供退款。快递流失部分,ebay无法承担责任,需与快递公司协调。

买家申请退货后我该如何操作?

收到买家退货申请后,登录ebay账户查看申请详情,若同意退货,需尽快提供退款;若不同意,可以上传质疑凭证,ebay将进行调解。一般7日内未操作,ebay将默认同意退货。