了解ebay好评率计算方式，以及解决低好评率的策略

ebay好评率计算公式及好评率低怎么办

一、ebay好评率的计算公式

ebay卖家的好评率是将过去12个月的好评除以好评和差评的总数，即：好评率= 好评数/(好评数+差评数)。

注意：

1、中评不影响好评率。

2、其中同样一个ID在一周内的购买的重复评价不会计算在内。

3、从下单日期开始，超过60天买家就不能再留反馈了。

二、ebay好评率低怎么办

1、提高发货速度

2、好评优惠或者小礼物

3、好的产品和服务

1、提高发货速度

很多人网购主要是因为它方便，发货速度也快，这时候最重要的是要保证快递的运输时间要控制在两到四天，一款产品发货速度的快慢也会影响顾客对它的评价。如果顾客当天下单，当天发货的话，那他对店铺的印象会直线上升。如果因为其他原因，不能及时发货，商家也要及时和消费者进行沟通，而不是推给快递公司，也可以给顾客一些补偿，比如小礼物或者钱等，让顾客能够理解。

2、好评优惠或者小礼物

在寄出快递包裹中可以放置一张卡，在产品详情或者产品主图参与好评奖励的促销信息，在主图上也可以起到很好的促销效果。买家在收到货之后或许原本不是很想去评价，但看到这样的好评卡之后有更大的可能去做产品评价。一般奖励可以要求买家好评字数到达多少以上或者给予动态评分五分截图给卖家。

3、好的产品和服务

假如顾客对产品十分满意的话大部分都会自动去评价，所以要想增加好评率一定要提供好的产品和服务。大家平常在购物的时候假如买到很超值的东西也会想快点给一个好评，这是对卖家一个正面的表扬。

总之，ebay店铺如何保障店铺正常运作并提升店内人气呢?正如上文所述,此时有必要重新考量店内吸引人气的方法, 如: 提高发货速度, 好评优惠或者小礼物, 好的产品和服务, 等方法, 进而使ebay上店铺形成正向循环, 并提升店内人气.

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常见问答(FQAS)

eBay是根据买家为卖家完成的交易后给予的评价来计算卖家的好评率的。好评率=获得好评数/(获得好评数+中评数+差评数)。通常需要有一定数量的交易后,eBay才会显示卖家的好评率。

1.确保每次交易顺利完成,及时响应买家询问。2.发货速度要快,商品描述要准确。3.交易后主动询问买家满意度,解决潜在问题。4.积极给买家留下好评,争取互评。5.谨慎选择低满意交易并取消,避免差评。6.完善店铺信息宣传优质服务。7.参与活动获得信誉加分。

1.诚恳道歉,承诺改进。2.与评价差的买家沟通解决问题。3.提供退货或补偿以取消差评。4.暂停些时间后清空评价开始新。5.转型做高星级商品或定制服务。6.联系eBay客服说明情况寻求帮助。7.通过优质客服和产品赢得新买家信赖。