如何应对eBay上的差评？

eBay收到差评怎么办？如何处理

一、恰当的回应

1.1 收到负面或中立的评论

向买家说明情况，帮忙解决问题，但要确保未来的消费者也能理解这种情况。承认错误会让卖家看起来更成熟，消费者会了解有些事情也是卖家无法控制的。

1.2 追评

让买家直接联系你解决问题，如果问题解决了，可以要求买家在原差评下留下追评，告诉其他消费者问题已经解决。

二、删除不良评论

2.1 当卖家收到恶意差评时，卖家可以要求eBay删除差评。

2.2 包括以下情况：当评论包含不恰当的内容时，比如说脏话、包含个人信息、与卖家的表现无关时、买家陈述了明显不正确的事情、买方评论或结算时出错。

三、处理不好的评价会对你的eBay业务产生长期影响

3.1 长期影响

处理不好的评论将有利于你的eBay业务，买家可以看到每个listing的正面评价分数和等级，这都会影响你的销售。listing的搜索位置取决于几个因素，其中包括你的销售记录。好评也会决定你能否成为大卖。

3.2 作用

好评可以让你的listing在搜索结果中处于更好的位置，一个店铺的评价，消费者可以在页面直观的看到，处理不好的评价会对你的eBay业务产生长期影响。

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常见问答(FQAS)

一个差评不会对您的生意产生太大影响。但是如果差评越来越多,将会降低您的信誉等级,影响您的生意。所以应尽快解决差评问题,以提升客户满意度。

如果买家的差评反映出明显错误或误导性,您可以尝试与eBay联系,解释情况申请删除该差评。但eBay通常不会很轻易地删除评价。最好的方法是主动联系买家,解决差评原因,换取其删除评价。

上传错误图片或描述虽不恰当,但本身不算申请删除评价的充分理由。最好的办法是与买家文明正常交流,进一步了解差评原因,看看能否通过改进服务质量等方式说服买家删除评价。

保持更高的成交量和好评率可以有效降低个别差评的影响。同时主动联系客户解决差评原因,增加好评,也能加速消弭差评对生意的影响。以客户为中心,持续改进服务和产品质量,是长久锁定客户信任的良好方式。