了解eBay纠纷处理方式及最常见的纠纷案例

eBay常见的纠纷类型及处理方法

一、物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)

1、产生原因

（1）寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损;

（2）货品漏发;

（3）销售假货;

（4）买家主观上不喜欢;

（5）货确实不对版，与描述不符。

2、最早/晚开启时间

最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

二、未付款纠纷

1、产生原因

买家拒绝为物品付款。

2、法律依据 买家一旦通过"竞拍"或"一口价"购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

三、未收到货纠

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常见问答(FQAS)

常见的纠纷原因包括:商品描述不实,商品与描述不符,邮寄迟延或丢失,商品质量问题等。

如果您 dissatisfied 产品,您可以在收货后30日内向卖家申请退款。您需要提供退款理由和相关证据,如商品照片等。卖家确认后同意退款。

如果商品在邮寄过程中失踪或损坏,您可以与卖家协商,由卖家重新邮寄商品或 partial 退款。如果双方无法达成一致,您可以向eBay申请解决,提供运输跟踪号码及相关证据。

如果您收到的产品与描述不符或有理由怀疑为假冒商品,您需要向卖家展示证据,如照片比对。如果卖家无法提供满意解释,您可以向eBay申诉,由eBay根据证据裁定结果。部分情况下,eBay也会要求第三方鉴定。