eBay上买家未收到货如何处理？

eBay买家反馈没有收到货怎么办？

一、处理方法

1. 及时跟买家取得联系：卖家首先要及时跟买家取得联系，安抚一下他们的情绪，看看是什么原因导致的。

2. 根据发货时间和路程，给出大概的到货时间：如果是寄出货而买家投诉说未收到，建议大家可以根据路程的情况以及发货时间，给一个大概的到货时间给卖家，让他们耐心等待。

3. 将物流单号上传到后台或直接告诉买家：对于有物流单号的卖家，最好就是将物流单号上传到后台，或者直接告诉买家，让他们了解包裹的运输情况，耐心等待。

4. 联系物流公司并查看是否能理赔：如果物品已经由其他人代为签收，那么卖家想要处理这个问题就要先联系物流公司并查看是否能理赔。

二、总结

ebay卖家收到买家没有收到包裹的反馈之后，要及时沟通了解情况、根据情况处理、将物流信息上传到后台、与物流公司保持密切合作并查看能否理赔。这样才能减少这些情况的出现、避免因此带来的不便和不必要的损失。

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常见问答(FQAS)

如果买家在规定时间内(通常为30-60天)没有收到货,买家有权要求退款。买家应与卖家沟通,提供未收货 proof,如 tracking 号码显示还未被签收等,由卖家自行决定是否同意全额退款。

如果卖家不同意退款,买家可以向eBay投诉,并提供相关证据,由eBay客服介入处理。eBay会根据情况判定,如卖家无法提供送达证据,eBay很可能支持买家退款。此外,买家也可以考虑申诉消费者权益部门或小额诉讼法庭。

如果货物明确因卖家过失未能送达,如没有及时给快递公司发货等,买家可以要求卖家承担部分或全部赔偿责任。但如果原因系第三方快递公司的责任,如送错地方或丢失,买家通常无法直接追究卖家过失。