亚马逊卖家被侵权投诉后联系投诉人无果该怎么解决？

到目前为止，对所有亚马逊卖家而言，保护知识产权可能是最重要的事。许多卖家都曾遭遇过版权侵权，有些甚至是神秘莫测，比如最近一位卖家收到亚马逊邮件的通知，其商品listing在亚马逊美国站被控告侵犯版权，无任何理由描述，一直试图联系投诉者无果，所以遇到这样的情况，作为被投诉方应该如何解决？

第一，版权分为三大类：图片版权、文字版权和形象版权；版权旨在保护视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等原创作品。一般而言，版权法旨在鼓励为公共利益而创作的原创作品。要得到著作权的保护，作品必须由作者自己创造，并且必须有某种程度的创新。若是原作的作者，通常对作品拥有版权。著作权在注册后受到版权保护，如果没有注册版权，只要确定可以证明是自己的原创作品，那么也是受版权保护。

第二，卖家遭遇商品listing版权举报一般属于图片侵权，主要是指商品图片展示及A+页上的图片侵权。照片若未经许可而使用，将构成图片版权侵权。因此卖家首先要做的就是确认自己的商品listing页面是否具有独创性，如果有，则抢注方为抢注行为，卖家可以直接向亚马逊平台提出投诉，提交使用证明，编写草案及相关证明；反卖家将删除相关图片，请解释为什么亚马逊平台上保留链接的listing。

所以一般建议卖家在决定使用某一商标后，一定要全部申请一次。但是，这么做的成本毫无疑问，费用相当高。自然，卖家要事先要做好经营计划，决定开哪个网站，要提前注册商标，如果已经注册了，还可以考虑换一个可授权品牌在新网站销售。不然，只有遇到抢注商标时，才能被动反击。

如对方商标仍在申请中，未被批准，可向商标局提出异议，欧美国家一般采用使用在先原则，可以列举其使用证据，证明自己使用在先。

如果商标已经被抢注成功，也可以通过律师申请撤销，同样需要提供使用证明。

如果商标长期未被使用，可以向律师提出撤销申请，理由是“连续三年不使用”。真的不能撤销，那么卖家或者只能选择与对方协商、赎回商标，或者只能另外注册商标。上述就是抢注商标问题的解决方案，也许对卖家知识产权侵权有一些借鉴意义。

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常见问答(FQAS)

可以通过亚马逊后台留言联系投诉人,征得更多投诉细节,同时耐心说明自己的立场。如果联系不上,可以提供相关订单或商品详情来证明自己无辜。

可以向亚马逊提交申诉,附上自己提供的证据文件和订单截图,要认真详细的说明整个经过和申诉理由,争取让亚马逊了解真相且撤销警告。同时也可以主动提供相关产品检测报告来维护自己。

可以在亚马逊给出的期限内提交复审申请,并附上更多有力的证据资料。如果还不行,可以通过律师向亚马逊或法院提起诉讼,要求公平处理。这期间最好保持冷静,不能影响其他正常交易。

可以加强产品检测,提供更好的售后服务;同时完善店铺信誉和评价管理,切断可能产生纠纷的渠道。遇到不确定问题时,主动联系投诉人确认,避免引起误会。必要时,可以投保电商经营险来减轻可能遭遇的经济损失。