了解天猫国际店铺的退货申请及退款流程

天猫国际店铺退货规则及申请退款

一、退货规则

1.七天无理由退服务标识

买家提出"七天无理由退"服务申请条件如下：商品必须有“七天无理由退”标识，在买家未收货的情况下，可以申请退换需求等。此外，商品不影响卖家的二次销售，并且申请金额有限于买家实际支付的价款。

2.符合法律法规

买家提出"七天无理由退"服务申请时，必须符合相关法律法规的规定，并满足相关具体条件。

二、怎么申请"七天无理由退"?

1.在我的淘宝中发起申请

针对订单有"七天无理由退"标识的商品，买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"退款/退货—我要退货"或"申请售后—我要退货"的方式向卖家发起“七天无理由退”的申请。

2.如遇到困难，可要求天猫国际介入

若买卖双方无法就无理由形式退货或者拒签问题达成一致，或者买家的申请遭到卖家拒绝，或者无法找到对方，或者卖家中断其经营或者服务，此时买家可要求天猫国际介入协调处理。在此情况下，当天猫国际根据相关规则判断出买家“七天无理由退”申请成立之后，便有权将要扣除金额直接从卖家支付宝帐户中进行补偿。

3.运费承担情况

对于买卖双方都同意“七天无理由退”服务并没有问题的情况下，来回运费将会全部是买家承担。但是如果是商品原生包含包邮服务的情况下，则会将运费承担一部分(即返回)而剩余则是买家承担。此外，如果是在前端显示进口税已包含在内(如显示“已包税”)的情况下；则会将进口税部分一并报考给卖家。

总之, 当买方遵循上述条件提出“7天无理由退”服务要求时, 要遵循相关法律法规, 并可在“我的淘宝-已买到的宝贝”中发出申请, 还能要求天猫国际介入处理, 扣除金额将会直接从卖方帐户中补偿。各方来回运费承担问题, 则根据不同情况而异。

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常见问答(FQAS)

可以的,天猫国际店铺也提供退货服务。如果收到商品有质量问题或者与描述不符,在收到货后7天内您可以向卖家申请退货。

完成退货后,卖家会在3-5个工作日内对退货进行确认。确认无误后,系统会在7个工作日内自动将购物金或现金 automatic 小转入您的支付账户内退款。

1) 在收货7日内登录天猫App,进入“我的-订单管理”,选择需要退货的订单并点击“申请退货”。
2)填写退货理由并上传凭证图片。
3)卖家收到退货申请后3天内回复。如果同意退货,您需要在指定时间内将商品退回给卖家。
4)卖家收到货后3-5天内确认无误,则自动为您退款。

天猫国际店铺的退货物流由天猫负责,您无需额外支付国外退货费用。但请确保按要求及时退回商品给卖家。