了解天猫国际退款的步骤及注意事项

天猫国际退款注意事项

一、邮费问题

1.1 无理由拒收运费由买家承担

1.2 商品质量问题发起的退款，运费由商家承担

二、税费问题

2.1 买家个人原因退货且商品不免税，税费由买家承担

2.2 商品质量问题退货，关税的费用由商家承担

三、违约金问题

3.1 因商家原因导致延迟发货，商家向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，最高不超过五百元

3.2 预售或者特殊订制商品，以快递公司的物流信息为准

四、如何退款？

4.1 打开天猫，然后找到已买到的宝贝页面，点击进入投诉维权，向天猫发起七天无理由免费退换货

4.2 等待天猫核实申请：要求交易双方提供必要证明

4.3 天猫判定结果是申请成立的话：通知卖家直接扣除相应的金额先赔付给消费者

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常见问答(FQAS)

可以的,如果您购买的商品有质量问题或与描述不符,可以申请退款。天猫国际支持部分商品7天无理由退货。具体退款条件请查看商品详情页或商家后台相关政策。

登录天猫APP,进入“我的-订单”,选择需要退款的订单,点击“申请退款”,选择退款原因并上传相关凭证材料,最后提交退款申请。商家会在3个工作日内处理您的退款申请。

一般情况下,提交的退款申请不可以撤销。但是如果退款申请尚未被商家处理,您可以联系商家商讨撤销退款申请的可能性。撤销申请须获得商家同意。

如果商家不同意您的退款申请,您可以与商家协商,提供更多凭证材料,解释情况的真实性。如果协商还是无果,可以向天猫提出投诉,天猫将会进行调解。如果商家属实拒绝退款而没有合理理由,天猫有权裁定要求商家退款。