作为天猫国际商家，我们需要遵守哪些规则？

天猫国际商家规则

一、海外直供定义

①海外直供：商家销售的海外商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从保税区发出，有物流公司提供完整物流状态信息。

②天猫国际进口现货溯源计划：可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息，并且有一般贸易清关完税。

二、服务保障

1、商家承诺"海外直供"服务但实际未履行的，必须向消费者退还商品的实际成交金额及其他与本次交易和纠纷相关的费用，并支付一倍作为赔偿，同时承担退货的物流费用。

2、即使赔偿后不能免除天猫国际根据《天猫国际服务条款规则》中的相关处罚。

三、消费者投诉

1、如遇未尽“海外直供”服务承诺，消费者应通过400-843-2288电话进行投诉。

2、如遇非"海外直供"情况，应向天猫国际凭证（包含物流单号、物流流转记录等）。

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常见问答(FQAS)

是的,无论是单次还是批量进出口,都需要按照规定进行海关申报。我们应遵守“填报准确”原则,按照海关要求提供商品的货物名称、数量、序列号等信息。

对于客户提出的退货请求,我们需要及时回复,并告知退货流程以及时间限制。退货后,我们需要按照退货运输费用的规定进行处理。退货商品需要保持原样返还,以便进行下一步处理。

根据国家法律法规,对出口商品实行出口退税政策。我们需要按时申报和缴纳增值税,报税材料需要提供完整和准确。关于出口商品退税问题,我们可以咨询专业的税务机构。

作为国际商家,报关代理工作可能较为复杂,我们可以选择合作可信赖的报关代理公司为我们代为办理报关手续。报关代理公司可以代为提供报关材料,一并办理海关监管以及增值税等事宜,有利于我们高效开展国际贸易业务。