了解天猫国际海外直购的退款机制以及猫直邮安心退

天猫国际海外直购退款：怎么做？

一、七天无理由免费退换货

1、打开淘宝或天猫，找到已购买的宝贝，向天猫发起七天无理由免费退换货投诉维权。

2、商家收到消费者申请后，需要提供退货的理由及相关证明，并提交给天猫进行确认。

3、如果判定申请成立，会通知卖家直接扣除相应金额先赔付给消费者。

4、如商品包邮的话，退货运费由消费者承担；如不包邮的话，来回运费都由消费者承担。

5、未发货的商品可以直接申请退款。

二、 直邮安心退是什么

"直邮安心退"是一项服务，专为买家量身定制，买家可在签收商品之后七天内向商家发出有关不愿意完成本次交易的申请。

1、申请条件与方式：买家可在签收商品7天内向商家提出申请。

2、收费标准：买家申请"直邮安心退"商品的退款金额以订单实付价款为限，并将扣除88元/笔的退货服务费。

3、流程步骤：进入“我的淘宝”--“已买到的宝贝”--“退款/我要退货”--“直邮安心退”--向商家发出申请。

总之，当大家在海外有不想要的物品时，可以考虑使用这样一项服务来帮助大家更方便快速地处理问题。

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常见问答(FQAS)

天猫国际支持线下和线上两种退款方式。线下退款需将商品邮寄回国后,由天猫国际为买家办理退款。线上退款则无需退货,买家仅需提出申请,天猫国际会将款项直接退还给买家的支付账户。

天猫国际支持部分退款。买家可选择部分产品进行退换货,余下产品不退换的情况下申请部分退款。

线下退款需要提供退货商品及相应快递单据为证。线上退款只需提交文字说明即可,附有商品照片更容易获得批准。

天猫国际退款审核一般需3-5个工作日。部分特殊情况可能需时更长。买家可登录天猫APP查询退款进度。

如果退回商品在运输过程中出现一定程度的损坏,但核心功能和使用价值未受严重影响,通常不影响买家获得退款。严重损坏或无法辨别产品的情况下,可能无法获得全额退款。