了解如何在天猫国际上退款，以及如何处理拒绝退款申请的情况

天猫国际怎么退款

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## 七天无理由免费退换货

首先打开淘宝或天猫找到自己已购买的宝贝，通过投诉维权向天猫发起七天无理由免费退换货。商家收到了消费者的申请之后，商家以及消费者都需要提供退货的理由有以及相关证明，让天猫进行确认以及判定。如果天猫判定结果是申请成立的话，那么就会通知卖家直接扣除相应的金额先赔付给消费者。

## 邮费问题

消费者需要退货，如果商品包邮的话，则退费由消费者自行承担，如果不包邮的话，来回的邮费都由消费者承担。另外，对于已经确认收货和已经发货的订单，如有不满意想要退款不退货，但商家拒绝时可以向客服介入处理。对于未发货的商品则可以直接申请退款。

## 投诉卖家

买家提交了申请后，卖家也有24个小时的处理和举证时间，然后买家就可以向天猫客服进行申诉。但是注意：此时投诉天猫卖家是有时间限制的，最好是在商品成交后的3到60天内。如已过了此时段，就无法进行此项功能了。

## 注意事项

用户在申请退款前应当先与卖家沟通并提出合理要求；在进行申请退款时应当核对好帐号、物流信息、图片凭证、旺旺截屏等信息并提供相关内容凭证;在24小时内回复并核对好信心并核对好信心;最好在3-60之间及时投诉;一般几天后, 天猫客服会对此作出处理.

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常见问答(FQAS)

天猫国际退款原则是:自发货日起7天内,可无条件退货退款。7-15天内,需经商家确认后才能退货退款。15天后不再接受退款申请。

登录天猫国际APP,进入“订单管理”,选择需要退款的订单,点击“提交退款申请”,填写退款原因,上传凭证即可。3-5个工作日内,商家会给予答复。

如果商家拒绝退款,可以与商家协商,了解拒绝原因,看是否有解决办法。如果协商无法解决,可以向天猫投诉,提供相关凭证资料,天猫工作人员会进行调解。

常见原因有:超期申请退款、商品已经使用过或损坏、退货状态不符合要求、退货原因不是订单问题导致等。所以最好在退款前了解清楚退款规则,避免因主观原因导致退款被拒。