不发货怎么办？天猫国际官方直营商品有赔偿吗？

天猫国际官方直营不发货怎么办？有赔偿吗？

一、天猫国际店铺类型

1. 官方直营

2. 天猫国际旗舰店

二、未发货怎么办

1. 若买卖双方没有特殊的时间约定和说明，一般在下单72小时后后台仍未有物流揽件信息，可直接后台投诉卖家未按约定时间发货。

2. 特殊活动如双十一等按具体的官方发货时限为准。

3. 投诉成功，可获得订单价值的30%金额的赔偿金，赔偿金将以天猫积分的形式返到拍单账户。

三、延迟发货申请赔偿

1. 中国及发货地法定节假日外，商家在买家付款后实际未在120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过人民币伍佰元)作为违约金。

2. 不予赔付情形

a) 由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货；

b) 春节等节假日期间由于快递休假无法揽收导致无法发货的情况；

c) 滥用延迟发货规则的;

d) 非基于生活消费所需进行的购买；

e) 商品本身或信息涉嫌违法违规的;

f) 因水灾、火灾、地震等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发

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常见问答(FQAS)

如果您已付款但卖家一直没有发货,您可以联系卖家了解发货进度。如果一段时间后还未能发货,您可以与天猫客服申请卖家违约赔偿或退款。

天猫国际直营商品如果发生超期未送达或商品有质量问题,天猫将在7个工作日内为您完成全额退款或更换其他同等商品。您无需承担任何费用,也无需为运输过程中的损失或延误承担责任。

1.登录天猫App,进入“我的-订单列表”,选择需要申请的订单。 2.点击“订单问题”,选择“延误/废品”进行申诉。 3.说明问题具体情况,上传凭证材料。 4.天猫客服将在3个工作日内完成处理,并为您提供全额赔偿或退款。