怎样投诉天猫国际虚假物流？发货虚假有何赔偿政策？

天猫国际虚假物流投诉方式及赔偿金额

一、如何投诉？

1. 通过天猫国际客服热线(400-843-2288)进行投诉；

2. 在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“申请退款/申请售后”，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。

二、虚假发货赔偿多少？

1. 天猫国际根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立时，将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。

2. 根据不同行业的不同要求：大家电行业要求5%，最高100元；酷动街市场要求10%，最高200元。

3. 如果卖家主动与买家协商处理投诉的，取消扣分，并可将赔付金额提高至10%（最高不超过100元）。

4. 平台介入处理判定投诉成立的情况下，取消扣分；向平台支付同等金额的违约金。

5. 情节严重的（如大量延迟发货的情况）会采取扣A类6分、下架删除商品等处理方式。

三、总结

天猫国际上的产品是很可信的，但也会遇到一些问题出现。当买家收到虚假物流时，应尽快对店家提出正式投诉。一旦正式成立了虚假物流情况，根据不同行业要求买家将会得到相应的违约金补偿。

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常见问答(FQAS)

卖家提供的物流信息显示货物已发出,但买家实际收到的是空箱或其他与订单不符的货品。

登录天猫app,进入“我的-订单管理”,选择需要投诉的订单,点击“物流跟踪”,选择“反馈/投诉”功能进行投诉。投诉要点需附清晰凭证。

天猫客服人工介入后,将在1-5个工作日内给出裁决结果。结果通知将通过站内信或短信推送。

如果不接受裁决结果,可以要求重新申诉。申诉期限为 receipt 日起15个 calendar 日内。再次申诉后,天猫将组织更高层次客服人员重新审理。

一般天猫会根据实际情况退款或者重新发送商品。如果卖家拒绝补发,天猫可能会全额退款加赔偿20-50元人民币。补偿细则会有所不同,需要看实际裁决结果。