了解天猫国际商城发货情况及如何处理商品破损问题

天猫国际商城如何发货？发现商品破损该怎么办？

一、天猫国际商城常用发货模式

1. 海外直邮

2. 集货转运

3. 保税仓

二、发货前注意事项

1. 仔细阅读禁运品清单，避免不必要的损失。

2. 天猫国际对商家要求120小时内完成发货，14个工作日内到达，保证物流信息全程可跟踪。

三、发现商品破损该怎么办？

1. 签收前：如果发现宝贝外包装破损、变形或潮湿，请立刻拒收，在运费订单页面点击【退款/投诉】，并提供宝贝破损凭证。

2. 签收后：如果发现宝贝外包装或实物破损，请在48小时内在运费订单页面点击【退款/投诉】，并提供凭证。

3. 如遇到大/重件的包裹无法正常到达，会由快递公司退回卖家处。所以在使用转运服务时要注意各个平台的体积/重量限制。

四、天猫国际物流问题快速处理方法

1. 想要了解仓库是不是保税仓？想要了解发货时间怎么看？直接和客服进行交流即可。

2. 如何快速处理天猫国际物流问题呢？直接与客服进行即时沟通，寻找最优的处理方式。

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常见问答(FQAS)

国际仓发货时间视不同国家和地区而定,一般需要7-15个工作日,部分远处地区可能需要更长时间。具体时间请以订单付款后给出的预计送达日期为准。

您可登录天猫国际App或网站,点击“我的订单”,选择需要查询的订单,即可查询快递单号及包裹当前的状态。您也可以在第三方快递公司网站上查询快递单号获取更新信息。

如果收到的商品有损坏或者少件情况,请及时与天猫国际客服中心联系,提供详细的损坏图片和描述,我们会根据情况为您重新发货或提供退换货服务。

如需退货或换货,请登录天猫国际网站提交退换货申请,提供问题商品的详细照片和原因描述。天猫会跟卖家进行协调,卖家同意后为您进行退货地址 labels 的提供和商品更换。