怎样解决天猫国际订单一直不发货的问题？

天猫国际拍下一直不发货怎么办？

一、发货时间规定

1. 双方有约定的

2. 没有约定的一般以下单付款后的72小时

3. 闪电发货虚拟商品需在1小时内发货，闪电发货实物商品需在24小时内发货，参加淘宝活动的商品(如聚划算商品)需在7天内发货。

4. 正常流程大概需要7-10天的时间。

二、处理方法

1. 若买卖双方没有特殊的时间约定，则在下单72小时后后台仍未有物流揽件信息，可直接后台投诉卖家未按约定时间发货。

2. 投诉成功，可获得订单价值的30%金额的赔偿金，赔偿金将以天猫积分的形式返到拍单账户。

3. 操作入口：登录电脑端，进入"已买到的宝贝"——找到对应交易订单——选择"投诉商家"——选择"未按约定时间"发货。

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常见问答(FQAS)

1. 可以主动联系购买商品的卖家,询问商品当前的仓库库存状态,以及预计发货时间。

2. 天猫国际订单的退款一般需要5-15个工作日,具体时间受商品物流情况影响。如果超过这个时间还未收到退款,可以联系天猫客服进行Follow up。

3. 一般在订单发货前,可以主动联系卖家或天猫客服修改收货地址。但订单一旦发货,地址就无法修改了。

4. 登录天猫账号,进入“我的订单”,查询即可查看订单详细物流轨迹跟踪。如果一直显示“等待卖家发货”,就需要联系卖家或天猫客服解决问题。