了解天猫国际的退换货规则及其七天无理由退换货政策

天猫国际退换货物规则

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一、七天无理由退换货服务申请条件

1. 商品必须有"七天无理由退"标识；

2. 退换商品不得影响卖家二次销售；

3. 申请金额仅限买家实际支付的商品价款；

4. 买家申请符合相关法律法规；

5. 满足相关具体条件。

二、邮费问题

1. 无理由拒收退运费由买家承担；

2. 如果是商品质量问题发起的退款，则运费由商家承担。

三、税费问题

1. 如果是买家个人原因退货且不免税，税费由买家承担；

2. 如果是因为商品质量问题退货，关税的费用则由卖家承担。

四、违约金问题

1. 如果是因为卖家原因造成的发货延迟，则卖家要向买家支付该商品实际成交金额的30%(最多500元)作为违约金，并以天猫积分形式发放；

2. 如果是特殊情况或不可抗力导致的发货延迟，则以快递公司物流信息为准。

五、天猫国际上是否交税

1. 天猫国际上有一部分商品已包含税，在这些商品上不再另外交税；

2. 对于不包含税的部分，如有必要要根据当地法律法规办理相应手续并支付相应的税。

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常见问答(FQAS)

天猫国际采取7天无理由退换货政策,购买商品7日内(不含当天)可以无理由退换货,退换货费用由天猫国际承担。7天后至30日内,需要提供退换货理由和证明材料,如质量问题可以提供图片等证据,然后由卖家确认是否允许退换货。30天后拒绝退换货。

7天内无理由退货,运费由天猫国际承担。7天后需要卖家同意退货的,运费一般也需要买家自行承担。但如果是卖家责任造成的质量问题等理由,运费可能需要卖家承担。

7天内无需理由可以直接在“我的订单”页面操作退货,无需提供任何材料。7天后需要提供退换货理由和相应证明材料,如质量问题可以提供商品问题的图片等。国外购买的商品,退换可能还需提供原始购貨发票或账单的复印件。

如果换货程序中产生更高的邮费,如更高等级的邮寄服务等情况,费用调整需要经卖家同意。一般情况下,由于质量问题导致的换货,邮费由卖家承担。但非质量问题引起的换货,邮费可能需要买家自付。