如何处理天猫国际拒绝提供退款的情况？

天猫国际清关调整要求退款的情况

一、什么是天猫国际清关？

1. 天猫国际购买境外商品时需要提供真实身份信息；

2. 天猫国际买国外产品，与在淘宝普通购物不同；

3. 天猫国际网站明文写着天猫国际商品需要清关后入境；

4. 需要买家配合买家提交身份证正反面清晰图片进行个人物品入境申报。

二、天猫国际说清关调整要求退款怎么办？

1. 已经清关完成，想要退款的话可以是可以，但是得需要卖家这边同意会比较麻烦一点；

2. 根据天猫规则(同淘宝)：包邮商品发生7天退货运费各自承担；即 包邮商品需要买家承担退货邮费； 非包邮商品 需要由买家承担发货和退货邮费；如 果是无理由 拒 收 ， 损失由 买 家 承 担 ；

3. 不可以退 货 的情 况 下 ， 可 以 打 12345 市民 热 线 投 诉 天 猫 国 际 这 个 网 络 平 台 ； 也 可 以 在 维权 页 面 申 请 天 猫 客 服 介 入 ；

4. 若是遇到不可以退货的情况，亲们可以反映到12345市民服务热线或者在维权平台进行申请。

三、不给退怎么办?

1. 天猫规则 (同 淘 宝 ) ：包 邮 商 品 发 生 7 天 退 货 运 费 各 自 承 担 ；即包 邮 商 品 需 要 买家承 担 退 货 邮 费 ； 非包 邮 商品 需要由 买家承 担发 货 和 退 货 邮 费 ；如 果是无理由 拒 收 ， 损失 由 买家承 担 ；

2. 不可以退 货 的情况 下 ，可以打12345市民服务热线进行申诉；或者在维权平台进行申请。

3. 天 猫国 际 有无法退 货的情况下,亲们可以根据个人情况,采用上述两个方式,去告诉天猫,有无理由的惩处,对于不能正常的服务流程来诉诸法律。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以通过天猫国际订单查询页面或天猫App内订单详情页,选择“申请退款”按钮提交退款申请。提交申请时需选择理由,上传必要凭证。

天猫国际会根据您提供的退款理由和凭证进行审核。一般情况下7-15个工作日内给出处理结果。若理由和凭证充分,天猫国际会尽快为您办理退款。

如果不满意天猫国际的决定,您可以与客服追踪说明情况,或者联系第三方平台进行调解。若理由充分,还可以考虑法律途径。但建议首先与卖家或天猫团队良好沟通,寻找双方都可以接受的解决方案。

天猫国际退款的决定属于内部规则,但如果您能提供充分证据证明产品质量问题或描述与实物不符,仍然可以向法院提起诉讼,要求天猫国际进行赔偿或退款。但一般建议先采取沟通与调解方式寻求解决。