以天猫国际为例，未发货前客户有权力退款吗？假如不允许退款又该怎么处理？

天猫国际发货前可以退款吗？

一、什么是“七天无理由退换货”

1、在收到买家"七天无理由退换货"申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

2、当天猫根据相关规范判定买家"七天无理由退换货"申请成立，则有权通知自卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家;天猫支持或卖家自行承诺提供"七天无理由退换货"服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。

二、已经确认收货和已经发货的退款办法

1、不喜欢商品退货退款；

2、因为商品质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。

三、未发货的退款办法

可以直接申请退款，一般经过客户协商后可以马上完成退款了。

四、天猫国际发货前可以退款吗？不给退怎么办？

1、如遇到商家未能及时发出商品：大家可以在已买到的宝贝—找到对应交易订单—选择“未能及时发出商品”进行申诉；

2、如遇到其他情况要向天猫国际卖家投诉的：打12345市民热线进行处理；

3、在维权页面申请天猫客服介入并提供必要凭证。

4、如不能得到有效解决的一般会将情况进行上诉。

总之：天猫国际在发货前是可以进行退款的，如商家拒不给予正常处理的情况下方式上述步骤进行处理。

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常见问答(FQAS)

天猫国际在订单生成但未发货的情况下,客户有权利申请无理由退款。您可以登录天猫App,进入“我的”页面,找到该订单,点击“申请退款”按钮提交申请。天猫会尽快处理您的退款申请。

如果天猫由于某些原因不予退款,您可以与卖家反馈自己的理由和需求,看是否卖家能够提供其他满意的解决方案,如换货或延期收货等。如果卖家和客服均不能解决,您可以向天猫投诉后天猫将进一步处理。

天猫国际规定,只有在商品未发货前,客户才能无理由申请全额退款。如果 Goods已经发货,则只能因商品质量问题才能申请退货或换货,这时需提供质量问题的证据。发货后除质量问题外,将不再受理无理由的退货申请。