如何处理天猫国际官方直营店未发货/少发货的情况？

天猫国际官方直营店不发货怎么办？

一、发货时间要求

1.1 通常情况

在天猫国际上购物之后，用户都会比较关心产品的发货问题，但是作为跨境商品所以天猫国际发货时间会比较慢一点。如若遇到天猫国际官方直营店不发货的话，若买卖双方没有特殊的时间约定和说明，一般在下单72小时后后台仍未有物流揽件信息，可直接后台投诉卖家未按约定时间发货。特殊活动如双十一等按具体的官方发货时限为准。

1.2 卖家支付违约金

投诉成功，可获得订单价值的30%金额的赔偿金，赔偿金将以天猫积分的形式返到拍单账户。天猫国际少发货怎么处理? 若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。

二、法律依据

《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退

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常见问答(FQAS)

如天猫国际官方直营店发货时间超过标准时间(一般15工作日内发货),你可以咨询客服核实订单状态,如发货失败可以申请退款或重新下单。

这种情况下,可以联系客服核实物流轨迹,如货物真的已发出但无任何动静,可要求补寄货物或申请退款。

如收到的货品与下单商品图片、类型不符,可与客服展示证据进行沟通,商家将提供退货地址或补寄正确货品。

这种情况下,与客服说明情况要求补发残缺商品,如商家不能补发,可以适当减免部分订单金额或全额退款。