了解天猫国际店铺的保价及退款申请规则

天猫国际店铺保价规则

一、保价服务

1.1 一般情况

天猫没有明确的30天保价服务。消费者可以通过购买保价险，如果买家购买商品并投保保价险，且交易成功的，在保障时间内(付款成功起15天(含)内，具体以保单约定时间为准)，在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于买家购买该商品时的实际付款金额(不含运费、红包、优惠积分兑换等)，买家可在保价险举证有效期内申请保价险的理赔。

1.2 活动基准规则

《天猫营销活动基准规则》明确规定：活动后降价的话，商家违反天猫特殊大型营销活动价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的，将依据《天猫规则》"违背承诺"规则的相关规定，予以扣一般违规行为六分处理。销售特殊商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。

可见大部分报价服务时间都是15天。但不同商品店家提供的服务不同。具体可根据商品详情页查看店家是否提供保价服务，以及报价服务的天数。

二、申请退款

2.1 七天无理由退

针对订单有"七天无理由退"标识的商品，买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"退款/退货—我要退货"或"申请售后—我要退

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常见问答(FQAS)

是的,天猫国际支持商品保价服务。您可以在下单时针对单项产品或整单商品选择保价服务。一旦货物在运输过程中遇到损坏或丢失等问题,天猫在保价范围内会为您提供赔付服务。

是的,选择保价服务需要根据保价费率额外支付一定比例的保费。不同商品的保价费率可能略有差异,但一般在1-3%范围内。保价费用将在结算时一次性收取。

如果您选择不购买保价服务,那么运输公司将依据其规定自行处理责任事故。如果无法索赔或者赔付金额不足,您将承担一次性损失。我们建议您在购买高价值商品时,选择保价服务以规避运输风险。

如果货物在运输期间实际遇到损失或损坏,您可以登陆天猫国际订单页面,选择“申请理赔”功能进行在线申报。同时须提供损坏图片和详细描述。天猫保险客服将在3-5个工作日内给予答复。如符合条件,将以保价金额进行退款处理。