亚马逊卖家如何处理退货？

亚马逊卖家开店关于退货问题的一些问题

一、亚马逊对退货的政策

1.1 通用政策

大多数产品，退货窗口自购买之日起30天有效。不过，如果您卖的是BMVD产品、软件、电子产品或婴儿产品，亚马逊有具体的退货清单。

1.2 对买家改变想法的处理

当买家改变他们的想法时，只能退货，但是，在这种情况下，你至少不必退还运费。此外，在某些情况下，卖家还可以收取补充费来弥补部分损失。

1.3 缺陷产品处理方式

如果发送的商品是有缺陷的，则鼓励减少买家的价格，以缓致买家的负面感受。但这不是必要的，但在某些情况下，可能需要考虑这一点，以减少损失。

二、FBA卖家与FBM卖家对退货的处理

2.1 FBA卖家

FBA平台会处理所有退款请求和客户服务。特别是在季后,买家的退货会很频繁,FBA平台会带来很大便利。

2.2 FBM卖家

FBM卖家接手所有退款请求,因此,要准备好应对相应情况,特别是当买家拥有不好意图时,有时会找到一个利用你机会的买家,这种情况很常用,有时会wardrobing(衣服一穿就退),所以重要的是要遵循亚马逊买家惯例来减少损失。

三、在退款前该怎么办

在申请退款前,亚马逊建议你要先采取一些步骤来应对:

● 检查原因: 确保诊断准确性,如核对物流信息;

● 详细说明: 详细说明你已采取行动;

● 提供回应: 回应买家提供的详情;

● 合作: 合作相关部门并依法行事;

四、总结

无论在任何平台上,处理好退货都是店铺运作中必不可少的问题之一。本文中总结出来的是关于卖家开店关于退货问题的一些相关问题,希望能帮助到卖家更好地运作店铺!

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常见问答(FQAS)

卖家应及时处理客户提出的退货请求,并按照下列步骤操作:

客户可以通过亚马逊网站或APP填写退货申请,说明退货原因。或直接联系卖家申请退货。

收到退货商品后,卖家应检查商品是否完整,然后同意或拒绝客户的退货申请。如果同意,则尽快为客户退款。

可以的,但必须有合理的理由,如商品已经消费或损坏无法重新出售等。一般7天内不满意可以无条件退货。

登录卖家中心,找到客户的退货单,点击“支付退款”按钮,选择退款方式完成退款。一般3个工作日内完成退款。