亚马逊卖家在向买家退款时应该遵循哪些规则？

亚马逊卖家退款给买家时要注意哪些规则？

让很多跨境电商卖家最麻烦的一件事就是退款的问题了，就算是再好的店铺也会有买家要求退款的情况。那么，亚马逊卖家退款给买家时需要注意的规则有哪些？下文来介绍。

一、处理退款申请

当有退款订单时，卖家必须在后台检查消费者退款申请的详细信息，看是为什么，然后根据这个产品的退货规定及时处理这个退款申请。当遇到买家不合理的退款请求，或者不符合这个产品退货规则的请求，卖家可以选择拒绝退款，但是要仔细说明原因。因为卖家拒绝了退货申请之后，亚马逊平台会用发邮件的方式告诉买家拒绝的原因的。当卖家同意退货申请之后，亚马逊平台会给买家一个地址，买家把产品邮回来，然后及时完成退款的相关事项，这样一个退款的订单才算正式完成。

二、不能所有订单都可以退款

并非所有订单都可以进行退款。以下三个条件没有办法办理相关的退款:

1、支付宝不办理超过三个月的订单退款申请。

2、对于超过一年的订单退款申请，微信不会处理该订单。

3、11个月前使用一键信用卡/借记卡付款的订单如要申请可能无法使用原始付款方式返回。

三、多久能到账?

如使用微信、 支付宝等快易方式, 都会在1天内到帐, 有时更快, 即立刻到帐; 如使用银行卡或信用卡, 需1-15个工作日, 这取决于不同银行.

如买家想将金额返回到原来付款时使用的银行卡上, 可在"我的帐户"-" 查看付、 退金流水"中, 点击" 查余额" 或" 提取到银行卡", 然后依此步骤进行. 但是要注意, 提取的银行人姓名必须与原来使用此银行卡人姓名一致, 否则将无法成功.

总而言之, 遇到买家想要对已经出售出去物品要求退??时, 卖家更应先在后台看一看情况再作处理.

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常见问答(FQAS)

大多数退款会自动通过亚马逊进行处理,买家可以登录亚马逊账号检查退款进度。

买家索要退款时最好提供订购订单编号和原因简述。这有助于卖家更快地处理退款。

对于一些情况如商品损坏或不符合描述,卖家应予以同意。但对于仅因为买家改变主意的退款,卖家可以评估情况决定是否退款。

一般情况下,在收到买家以适当理由退货后的几日内,亚马逊或卖家会完成退款工作。但根据复杂程度,可能需要一两周时间。

亚马逊会提供退货 shipping 标签或预付运费,买家使用该标签将货物退回卖家或亚马逊仓库。这无额外费用。