退货潮FBA卖家如何“挽救”自己的货？

物流旺季时，避免不了的就是“退货”，在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到对应的仓库。根据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后，仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因)，并快速决定产品是否依旧可销售。

当买家退回一件亚马逊认为“不可销售”的商品时，许多卖家会想当然地认为商品确实无法再次销售，并在电脑桌面上点击发出指令让亚马逊处理掉这件退货。卖家却不知道，正是自己的这一不假思索的点击，常常使自己白白蒙受损失。因为在很多情况下，买家退回的产品状态并没有那么糟糕，甚至可能仍然可销售。

下面海拓通小编将教你如何通过一些额外的步骤，确定自己的被退货是否真的卖不出去，帮你减少不必要的损失：

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

状态一：可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

状态二：产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

状态三：客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

状态四：承运人损坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

状态五：瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，要求亚马逊将产品交回给你，由你自行检查。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。在你检查完商品后,如果这个项目还可出售，你可以再次发送到FBA仓库中。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺陷，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申诉，修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、通常亚马逊要求买家在自收到商品之日起30天内提出退货申请, 但为了缓解年终旺季退货潮，亚马逊从2018年11月1日起延长了买家退货申请有效期，该延期将持续到2019年1月31日。

3、在请求退货后，买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回，卖家将获得亚马逊的退款，但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记了给卖家退全款，这一点卖家要多加留心。一旦这种情况发生，卖家可以在卖家支持(Seller Support)中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

要了解退回商品详情，卖家可进入卖家中心(Seller Central)，点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。

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常见问答(FQAS)

卖家可以对产品进行细致测试,确保产品质量,同时提供清晰全面产品描述以避免买家因为产品与描述不符而退货。卖家也可以主动与买家沟通,了解退货原因,及时改进产品或服务。

卖家可以主动联系FBA中心调查原因,掌握重点问题后修改产品或服务。同时可以主动联系部分买家了解具体问题,避免重复发生。过高退货应主动下架产品审视质量问题。如需继续销售,应采取紧急措施解决根本原因,降低退货风险。

卖家减少不必要的价格调整,或给予价格调整前后买家一定过渡周期。同时在价格调整过程中,给出清晰的预告和解释,避免买家因价格问题主动申请退货。

这可能暴露了产品质量或问题所在,需要及时下架产品,同时主动联系FBA中心和买家了解具体原因,以便及时解决根本问题。在确保质量前,不应继续接受新的订单,以免扩大损失。