亚马逊退货率多少算正常？如何降低退货率？

现在出来在国内电商上开店之外，很多卖家也选择在跨境电商上开店，像亚马逊平台，入驻开店的商家比较多，而开店之后就需要面临退货的问题，那么在亚马逊上开店它的退货率到底是多少才算是比较正常的，那么在国内电商上开店，很多卖家也是选择

退款率不算进卖家绩效目标内，但是退款率过高，比如一个listing如果是FBA，退款率到比如超过4%左右，投诉也多的话，可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing，或者禁售。所以当产品出现过高的退款率，如果是产品本身问题，那还是赶紧下架或者改进。

如何降低退货率：

一.买家退货原因

1.产品的质量问题

质量不过关的，有侵权、假货，仿货的情况出现的。对于这类的商品多数的买家会选择退货，所以产品质量要严格把关。

2.产品实物与描述不符

产品实物与描述不符的原因导致买家退货，这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。只会做这种漂亮的表面功夫，让买家收到货以后发现产品”真相“一定会怒而退货。

3.卖家存在延迟发货或者砍单行为

卖家对自己的库存把握不准，给买家发货延迟，还有卖家为了刷流量，出现假的销售，直接砍掉买家的订单，迫使买家取消订单，这种行为坑害买家的行为，容易被投诉。

二.取消免费退货政策

为了提高转化越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。

免费退货的缺点是，许多买家借“免费退货”之便随意退货。

想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。

三.对不同的客户群体，用不同的退款方法

针对不同的客户，提供不同的退款方式。举个例子：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

四.物流运输问题

1.运输过程中受到损害

产品本身质量、包装等各方面都没有问题，但是在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。多数买家也不会接受的。

3.丢包情况

在预计时间内没有收到包裹，无法查到包裹的物流信息，或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。这种情况卖家是可以跟物流公司进行交涉及索赔。

五、真实的产品描述

当你想要降低某个产品的退货率时，就要做到产品描述的真实性。

产品描述必须提供有价值、有用的信息。不要尝试以主观角度称赞一个产品。

简单地说以下几点就可以：

1.准确描述实际产品

2.少一点言语修饰，多一点产品实用性描述

3.直截了当

通过文章的介绍，我们了解到亚马逊的退款率不会计入卖家的绩效内，但是如若退货率过高的话，会出现被亚马逊平台审核或者抑制listing。所以这时候商家就需要去降低退货率。

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常见问答(FQAS)

亚马逊平均退货率在15%-20%之间。具体数值可能根据产品类型和行业有所差异。

1. 提供清晰准确的产品描述与详情图片。
2. 加强客户服务,及时解答客户问题。
3. 提供优质的售后服务保障。
4. 不断优化产品质量,减少质量问题引起的退货。
5. 合理设置退货政策,避免“试用”行为。
6. 分析退货原因,针对性优化。

20%以上的退货率较高,需要关注原因并采取相应措施降低。对于某些新产品或季节性产品,短期退货率高一些可以接受,但需要及时优化。如果长期高于20%,需要检查产品和业务各方面问题所在。