亚马逊买家退货商家要怎么处理好？

每年到了电商平台旺季，不仅很多产品可以卖出去，而且不可避免的会出现大量的退货情况，跨境电商平台也是如此，退货如果处理不好会影响到店铺的曝光度，那么亚马逊买家该如何应对退货问题呢？

　　国内自发货的话，客户收到货后想要退货，货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。货值高建议按照正常程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果当地有可靠朋友，可以跟朋友协商，让买家把货物寄到朋友地址，后期该产品订单，可以帮忙发走。

　　FBA订单退货，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边，让他们把货取回仓库，待买家把货退回后再进行退款处理。FBA退货后，平台佣金是会退回80%，扣除20%的退款处理费。进入后台可以查看到明细，退款订单会显示退回佣金。

　　如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家全额退款处理。如果已经发了截不回来的话，建议跟买家协商，说货现在已经发出去，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货。如果买家还是不同意，可以酌情自己产品成本，跟买家协商仅退部分款，货就免费赠送给买家。

　　买家再不同意的话，如果货值不高的话，建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货，运费就是由物流来承担了，或者让买家寄到当地其他的仓库。

　　不管怎么处理退货商品，卖家都要以降低退货率为目标，这样才能避免后续一系列麻烦的事情。退货核心还是要从销售部分入手，要减少买家收到产品后遇到的问题，让他们在店铺当中看到的就是实际收到的样子。面对态度坚决要退货的买家，也要用礼貌的态度，来帮助买家走完流程留下个好印象。

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常见问答(FQAS)

通过亚马逊可以退货,请联系卖家并提供退货单号和商品照片。卖家一般提供7-15天的无理由退货期。

请买家提供详细照片以证实质量问题,同时与买家协商寄回商品。收到货后核实质量问题,若属实可同意退货并退款。若质量无问题,可与买家友好沟通,不支持无理由退货。

退货过程中如果商品丢失或损坏,需判断责任归属:如果责任在于递送过程,由递送公司承担;如果责任难以判断,可与买家友好协商,部分或全部承担损失。

先与买家核实商品是否被替换,如属实可要求买家提供证据。若责任难以定论,可与买家协商调整退款金额。若责任确定在买家,不退款。