亚马逊售后服务有哪些？如何处理售后？

在亚马逊上经营店铺的卖家，不仅仅是把产品卖出去就可以了，还要做好后期的售后服务，为了减少差评的出现，及时处理才能减少差评，那么亚马逊的售后服务都有哪些呢？

1、 取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、 退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货;退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

3、 物流

亚马逊发货，分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

亚马逊如何处理售后：

1. 订单问题

(1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址

处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

(2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

(1)客户无法追踪物流信息

(2)物流时间过长

处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

3. 退货问题

退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。

4. 差评问题

处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。

经过以上几点的介绍，我们能够知道亚马逊售后服务包括哪些，包括取消订单、退换货以及物流方面的问题，对于买家有这些售后问题的出现的话，需要及时的进行处理。

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常见问答(FQAS)

亚马逊实行30天无条件退货和退款政策,您可以在收到商品后的30天内无条件退货和退款。此外,亚马逊也提供自收到商品起算2年质保期内的换货和维修服务。

登录您的亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“请求退款/退货”按钮,选择退货原因,提交退货申请。亚马逊会 organise 退货标签和预付运费,您只需要按说明将商品邮寄回去即可。

亚马逊收到您退回的商品后,会在3-5个工作日内检查商品是否完整,无损后即发放退款到您原路支付方式。无需您额外操作。

如果商品有质量问题,您可以在2年质保期内申请换货。与退货流程类似,请登录账户,找到订单,选择“请求退款/退货”,选择“换货”功能并提交申请说明。亚马逊会尽快为您安排换货。